日前，工商银行湖南分行长沙友谊路支行收到一面来自73岁刘女士委托其弟弟送来的一面感谢锦旗，承载了一名普通老年客户对工商银行优质服务的高度赞许，感动并振奋了全体员工。

7月6日，工商银行长沙友谊路支行接待了一名戴姓客户，该客户称其姐姐刘女士的银行卡被冻结无法取款，经查询，该银行卡因证件为港澳通行证且有效期超过90天未更新导致账户被锁定，需客户本人持有效身份证件上柜核实后方可解除管控。考虑到刘女士长期居住香港、年事高身体不便的特殊情况，该网点负责人提出由刘女士出具委托书进行视频认证后由其弟弟代为办理证件有效期更新业务的解决方案。

一波三折的是，网点工作人员在收到刘女士港澳通行证原件和授权委托书后，发现授权委托书上的通行证号码有误，考虑到再次邮寄授权委托书大概需要五十多天，该网点负责人积极与上级行进行沟通协调，决定开启特殊审批通道进行特事特办，为避免客户路途奔波，该网点协调戴先生到就近工行网点办理带向业务，经过多方协调沟通，李女士的证件有效期信息顺利更新完毕，戴先生也成功为李女士取出了养老钱。事后，该客户为网点送来锦旗，对工行的人性化服务及高效解决问题的能力表示了极度认可，对工作人员的耐心和暖心服务表达了感激之情。

工行银行友谊路支行积极为客户排忧解难，为特殊地区特殊群体提供差异化便民金融服务，充分发挥金融支撑作用，为广大群众的美好生活创造价值。（谢宁)

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