常德市政务服务中心办事大厅。李根 摄

今年以来，常德市政务服务中心不断提高审批服务便利化、规范化、信息化程度，在深化改革上用心、在政务服务上贴心、在优化营商环境上出新，为办事群众和企业提供优质高效的公共服务，助力全市营商环境持续优化。

在深化改革上用心，“三集中三到位”改革工作基本完成。今年4月，继常德市退役军人事务局、市住房公积金中心、市司法局三家单位集中入驻后，常德市政务服务中心公安专区全面进驻市民之家，全面落实公安政务服务业务一门式全覆盖，为办事群众提供高效便捷的一站式服务。目前，常德市政务服务中心办事大厅共进驻单位45家290人，集中办理市本级行政许可项目和管理服务项目2000多个，按期办结率达到99%以上。

在政务服务上贴心，深入开展“我为群众办实事”实践活动。推出取号前延30分钟服务，安排专人早上提前半小时给办事群众取号，避免高峰期排队取号拥挤，有效解决了群众排队等候时间长的问题；推出导询前移服务，工作人员将工作岗位前移到大厅入口，主动为办事群众答疑解惑，并进行业务分类引导，让群众提前准备好相关资料，方便群众一次办理。“取号方便，复印资料免费，有问题工作人员还可以随时答疑，到市政务服务中心办事，既省心又舒心！”市民吴女士高兴地说。

在优化营商环境上出新，着力打造便捷高效的政务环境。推进高频事项网上办、不便对象上门办、特殊事项加急办，为企业开辟绿色通道;创新开展“一把手”交换走流程、社会各界“一起走”、民主评议“推着走”，解决一批“办事难、办事繁”问题，行政审批整体提速30%以上；深入开展“政务服务进社区”“政务服务进企业”党建系列活动，回应群众关切、倾听企业心声、摸清服务实效，营造了“亲”“清”的政务服务氛围。截至今年8月底，“政务服务进社区”活动已深入市城区12个社区，为群众现场解答政务服务相关问题，受到了社区居民的广泛好评。（李振华 李根）

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