人大代表体验办事全过程。李根摄

为进一步推动政务服务标准化、规范化、便利化，找准企业和群众办事的堵点、痛点、难点问题，不断提升政务服务质量，打造一流营商环境。近日，常德市武陵区行政审批服务局邀约9名市、区两级人大代表、政协委员、企业家代表一道以普通办事群众的身份走完办事全流程，开展“走流程、解难题、优服务”行动。

“服务态度好、办理速度快，证书还可以免费邮寄到家，的确很方便。”体验完办理护士执业许可证过程的人大代表不禁感慨。活动现场，受邀的各人大代表、政协委员、企业家代表聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，分组体验了11个服务事项的办理全过程。大家对武陵区在减流程、减时限和方便群众办事上的努力给予了高度评价。

“排队叫号单上没有显示具体的办事窗口。”“各功能区域没有悬挂标识分区。”“建议安装换气设备和吸音板改善大厅空气环境。”“建议办理新生儿出生‘一件事’时采取‘容缺办’，减少群众跑腿次数。”……座谈会上，受邀的各人大代表、政协委员、企业家代表就办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接流畅、干部作风是否廉洁高效等方面谈体会、提建议，共提出关于政务大厅管理、服务前置优化、事项精简提速的相关建议22个。

“非常感谢大家提出了这么多的优秀建议，我们将始终把落脚点放在优化政务服务水平、提升政务服务质效上。”常德市武陵区行政审批服务局主要负责人表示，下一步，该局将深入贯彻落实省委省政府“走流程、解难题、优服务”的重要部署，扎实推进省“三大支撑八项重点”、市“政务质效提升”专项行动，认真研究梳理各人大代表、政协委员、企业代表提出的宝贵意见和建议，切实把这些宝贵意见转化为推动工作的实际举措，以行动求实效，以落实促提升，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。（王田甜 李根）

分享让更多人看到