“太感谢你们了，几年没回家，家乡发生了很大变化，要不是你们为我指路，我都找不到回家的路了。”在湖南新化县槎溪镇高铁南站，外地返乡人员人流如织。一出高铁站，就会有人主动上前帮忙提行李、送上春联，为返乡人员提供各类咨询服务。

连日来，伴随农历传统新年的临近，外地返乡人员激增，各地汽车站、高铁站人潮涌动，处处洋溢着新年的喜庆。为持续做好新春“暖心服务”，欢迎老乡回家，农行湖南娄底分行设立暖心服务站，提供暖心服务，以实际行动温暖返乡人员回家路，受到了广大返乡群众的一致好评。

暖心服务站点前移。该行以营业网点为依托，持续开展“浓情暖域”系列服务活动，主动克服岁末年初业务高峰、人员紧张等困难，将网点暖心服务站点前移，让暖心服务延伸。通过在各市县区汽车站、高铁站设立暖心服务站，抽调业务骨干赴服务站开展综合服务，及时响应返乡人员各类需求，确保返乡人员一到家乡即享受该行暖心服务。

优质金融服务走心。在暖心服务站，该行工作人员主动为返乡人员发放医用口罩，递上热茶，送上春联，帮助返乡人员搬运行李，指引乘车路线，提供金融业务咨询及线下业务预约，让返乡人员提前感受到家的温暖、新年的喜庆，切实缓解舟车劳顿，温暖老乡返乡路。

普及金融知识放心。受疫情影响，大部分返乡人员连续几年不曾返乡，人流同比翻倍增长，随之而来的是大量的现金流。为进一步做好金融知识普及，持续打击治理电信网络诈骗，该行在暖心服务站为过往人员发放金融知识宣传折页，提供金融咨询，现场宣讲存款保险、反电信网络诈骗法、个人信息保护等知识，不断普及金融知识，提升返乡人员自我保护意识，切实守护老乡“钱袋子”，让返乡人员过一个安全、放心的新年。截至日前，该行已累计发放医用口罩2000余个，赠送春联1000余对，发放各类宣传折页2000余份，提供各类咨询服务3000余人次。（孙雄武）

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