为进一步优化营商环境，助力地方经济社会高质量发展。2022年5月26日，在张家界市长王洪斌、省联社党委副书记、副理事长、主任黄向阳的共同见证下，张家界市政府发展研究中心与张家界农商银行签订了《张家界市政府政务数据金融行业运用协议》，标志着基于政务大数据和人工智能的“张家界快贷”项目正式落地。经过半年多的项目研发，2023年1月4日张家界快贷项目正式上线，截至1月17日，短短13天时间，张家界快贷签约客户突破1880户，签约金额突破2亿元。

严控数据质量，确保项目安全

张家界快贷项目筹备伊始，总行党委对政务数据质量、风控模型设置、系统功能配置等高度重视，成立了由董事长任组长、行长任副组长的快贷项目建设领导小组。由主要负责人带队多次对接市政府发展研究中心，请求市大数据中心不断拓展政务数据归集的范围，严格把控政务数据的质量、不断提高数据响应的速度。通过多方共同努力，张家界快贷项目共归集了包括公安、民政、社保、不动产、公积金在内的11个委办局的政务数据。项目开发公司购买了百融、法海等商采数据，总行对表内外不良、信用卡呆账、存款流水等行内数据进行清理加工，按照省联社数据管理要求进行加工后上传至数据库。从试运行及正式上线后的市场反馈看，快贷业务数据源安全、可靠、实效性强，能够有效支撑快贷风控模型对客户实现精准画像。

优化系统功能，提升客户体验

“张家界快贷”项目研发团队始终坚持以客户为中心的研发理念，注重倾听基层一线员工、客户的使用体验，不断优化产品的业务流程、风控模型、操作细节，以此来不断提高产品的市场认可度。2022年10月份，快贷业务开展UAT测试，总行抽调5名优秀客户经理成立专班对项目的各个操作环节进行测试，提出优化意见70余条。快贷进入试运行后，全行组织37个网点邀请367名行外客户参与试运行，收集优化意见127余条。通过积极对UAT及试运行测试中反馈意见的整理研究，总行召开系统优化会5次、风险管理委员会3次，优化系统功能23项。针对农户、新市民、旅游从业者等群体政务数据不全，授信额度不高的问题，有针对性的新增了快贷提额模块，进一步拓宽了张家界快贷服务城乡客群的范围。

加强产品宣传，增强市场认可

“张家界快贷”正式上线后，该行紧紧围绕快贷产品“线上、普惠、便捷、高效”的产品特点，持续开展线下加线上的宣传活动。一是积极开展户外广告宣传。在常张高速沿线、张家界高铁站租用高炮广告位9处，在永定区、武陵源区各交通要道沿线、集镇区域投放墙体广告100幅，持续提高快贷产品的知名度；二是积极投放车身广告。快贷上线以来，我行在市区110余辆公交车投放宣传广告、在永定区、武陵源区往返乡镇的110辆线路车张贴宣传横幅。在全行开展私家车车身广告宣传活动；三是在全市80多个住宅小区制作并上线电梯广告，不断提高快贷产品对小区住户的宣传覆盖面；四是积极开展线上宣传，通过制作发布微信公众号、组织全行员工通过“张家界e家”小程序自助生成营销海报每日开展朋友圈分享等持续增强线上宣传力度；近期，该行还与本土知名抖音博主“界上花”达成合作意向，拟在近期开展快贷抖音宣传直播活动。

加强考核督导，激发营销活力

为增强基层员工营销推广市州快贷的热情，张家界农商银行成立了由普惠金融部牵头的“张家界快贷”营销推广组，通过开展全行大讨论，制定出台了《关于做好2023年“张家界快贷营销”推广的通知》，明确实行全员营销机制。对机关部室和基层网点按月评选“骏马奖”、“蜗牛奖”组织月度前五名、后五名部门和网点开展面对面经验交流；每周在客户经理岗、会计柜员岗、机关部室岗三个条线开展快贷营销“擂台赛”，并制作电子海报发布快贷营销“龙虎榜”；普惠金融部每日对快贷营销的优秀经验提炼总结，并通过工作日报在福祥钉工作群发布并及时对开展进度靠后的网点和部门负责人进行工作指导。

下一步，该行将以“张家界快贷”业务上线为契机，扎实开展全面走访和全员营销工作，持续提升客户覆盖的广度、普惠金融的深度、服务群众的温度，不断提高金融服务乡村振兴、支持地方经济发展的能力。（郑惠兰）

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