记者2月14日从湖南省税务局获悉，湖南“便民办税春风行动”已正式启动，推出了第一批33条便民办税缴费措施，后续还将分批推出若干措施。

省税务局介绍，首批33条便民办税缴费措施，主要涉及诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升等6个方面，以切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题。

诉求响应更高效。征求全省纳税人缴费人意见，深入开展“税直达”试点，优化“办不成事”反映窗口、潮汐窗口、绿色通道快办专窗，完善12366热线工单管理办法和纳税缴费服务投诉暨舆情分析改进机制。

政策落实更精准。加强企业所得税优惠政策宣传辅导，拓宽个人所得税汇算清缴优先退税人员范围，深入开展第32个全国税收宣传月活动和“湘女智税百名专家助千企”送政策活动，为纳税人缴费人提供“面对面”政策宣讲、咨询、答疑服务。

精细服务更便民。将自助终端申报缴费相关应用功能整合到商业银行、电信运营商等其他行业的自助终端中，为纳税人提供“就近办、家门口办”服务；提升“湘税通”智能咨询水平，推动12366热线智能语音咨询向24小时智能咨询转变。

精简流程更有为。进一步拓展容缺办理事项、精简压缩办税资料、简化办税程序；优化退税流程，推行退税业务网上申请、无纸化审批，逐步实现退税全流程电子化。

规范执法更智能。对逾期未申报等轻微税收违法行为，通过智能判断责令限改期间，实现首违不罚、简易处罚线上办理；拓展税务文书电子送达范围，提高文书签收效率，避免纳税人因签收纸质文书“多次跑”。（记者 谢卓芳）

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