“本以為沒有智能手機，養老資格認証會很麻煩。沒想到向‘辦不成事’反映台反映后，工作人員耐心給我解釋，還用他們的手機操作，不到5分鐘就幫我完成了認証，看來這裡真是沒有‘辦不成的事’。”7月5日，芷江侗族自治縣政務服務大廳，三道坑鎮千公牛村75歲的村民向海鬆在完成養老資格認証后，對工作人員的高效細致服務給予高度評價。

用最貼心的服務，讓最有需要的人群“好辦事，辦好事”。今年來，芷江將黨史學習教育與“我為群眾辦實事”實踐活動相結合，重點關注特殊人群。在縣政務服務大廳，擺放有老花鏡、放大鏡、愛心輪椅、應急藥箱等便民設施，“幫幫幫”工作小分隊工作人員全程引導特殊人群辦理業務。在“一件事一次辦”、人社、稅務、醫保、不動產登記中心等專區，設置有關愛老年人、殘疾人服務專窗，為特殊人群辦事提供更精准服務。

芷江政務服務大廳負責人介紹，該縣出台方便老年人、殘疾人等特殊群體辦事10條措施，即完善無障礙設施、建立“愛心專座區”、設立辦事“綠色通道”、提供幫代辦服務、豐富線下辦理渠道、提高網上服務能力、推行主動上門服務、保留現金繳費方式、開設“辦不成事”反映台、提升辦事服務效能，確保老年人、殘疾人等特殊群體辦事無憂。截至目前，共為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”幫代辦服務2000余次。 (記者 盧嘉俊 通訊員 龔衛國 王金宇)

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