人民网长3月26日电 日前，看到大厅人头攒动，第一次踏进湖南省怀化市芷江市民之家办理业务的滕先生正犯愁，“帮女郎”了解滕先生需要办理社保缴费后，主动上前为其取了号，帮滕先生复印好业务办理所需身份证后，将滕先生带到相应窗口排队等候。
“真是太贴心了，以前办事，总是忘记带身份复印件，到办事的时候，还要出去找复印店，现在进门就可以复印，还不收费。刚刚进门，我还担心找不着地方，没想到一来就有人领我办，我们这小小县城还有这么好的服务，真的太惊喜了”。办理完业务后，滕先生来到导办台打开微信付款码准备支付复印费，得知复印免费时，滕先生感慨道。
据悉，芷江侗族自治县政务服务中心在“帮代办”队伍中安排熟悉综合业务的人员在门岗处引导办事群众排队取号，提供免费复印和咨询导办服务，以减少办事群众无目的奔波，还大大缩减了手续办理时间。
2021年以来，为进一步深化“放管服”改革，不断优化营商环境，最大限度做到便企利民，芷江政务服务中心将“一件事一次办”改革与“帮代办”工作深度融合，组建“帮帮帮”小分队，逐步形成了“定点导办、流动帮办、集中辅办、全程代办”的特色帮代办工作制度。
“我们就是办事群众的‘店小二’，我们的目标是‘跑的勤、跑得快、跑的准、耐得烦’。“帮女郎”黄诺澜说。
“及时雨”
在市民之家随时可以看到几名工作人员，流动在大厅的各个角落，他们就像“及时雨”，哪里办事群众有困难，他们就出现在哪里，根据办事群众的不同需求，提供精准的帮办代办服务。
“我们‘帮代办’服务不但有定点导办，还有流动帮办，这周轮到我进行流动帮办工作，流动帮办是为了将我们的服务覆盖到每个角落，力争让每一位来中心办事的群众在需要我们的时候，随时都可以得到帮助，目前我们服务的对象主要是不熟悉办事流程的老年人和外地朋友。”正在提供流动帮办的廖雅婷介绍说。“非常感谢你们，听说还要做公正，我都急死了，幸好你们帮我预约好了，我这就过去办，到时候有不清楚的，再来麻烦你。”在不动产登记窗口办理房屋过户的马女士满怀轻松的离开了市民之家。
“跑腿员”
“记得初次办理残疾证，我要先领到申请表，要找地方照相，填好表格后再去医院排队鉴定，再返回窗口交表，我从乡里出来，一天都搞不完，现在好了，都不用到处跑了，你说是不是方便了太多。”
“是呀，我腿脚不方便，跑过去跑过来的耽误了好多时间，现在好了，这里帮我们请来医生，还专门有人拍照、填申请单，复印也有人帮忙，我们只要拿着取好的号，坐着等就可以做好鉴定，这服务真是太贴心了。”
汪佳和孙喜林一边在等待叫号一边聊着天。据芷江政务服务中心工作人员介绍，芷江市民之家每个月的残疾人集中鉴定日，“帮女郎”队伍将化身成“跑腿员”，为前来办理残疾鉴定的群众提供取号、引导、照相、填表、建档等“一条龙”服务，让残疾人朋友充分感受到“一站式”服务带来的便捷。
“小保姆”
“我这次是来市民之家办理营业执照的，开始我还心里没底，拿着事先准备的资料束手无策，没想到这里有专门人员告诉我需要提交哪些资料，填写申请表的时候也是在一旁耐心的手把手教，除了签字和露脸做个认证，其他都不需要我动手”。在市民之家企业开办专区，“帮女郎”正在帮许文强进行登记注册身份验证。
不到二十分钟，许先生就在出件窗口拿到了个体营业执照，离开时还一直向“帮女郎”表达感谢。
像这样的场景，在芷江市民之家企业开办专区每天都在发生。 “自实行全程代办制度以来，办代员每天都在‘一对一’接待不同的人员，我们专区再也没有出现人员扎堆的现象。像这样的全程代办服务不仅在我们这有，在‘一件事一次办’、工程建设项目审批等领域都有提供。”市场监督局首席代表刘爱民表示。
“中心每个月都会组织我们进行座谈，大家坐在一起集思广益，将工作中遇到的问题、新的想法和好的建议提出来，希望通过不停探索，为群众提供更温馨便捷的服务，切切实实的为民排忧解难。业务上，中心也会定期安排各个单位业务骨干给我们做培训，让我们持续接收新政策，充实新知识，做好新服务。”“帮女郎”小分队队长杨雅期介绍。
为不断提升“帮代办”工作质量，芷江政务服务中心不断研究、创新，以最大限度减少了企业和群众跑腿次数，提高部门办事效率，提升群众满意度。今年以来，“帮女郎”们通过各种方式累计为企业、群众提供帮代办服务1100余次。
“只有我们的服务更热情、更主动，才能让群众更满意、更舒心，我们的目标就是要用爱心暖心编制温馨和谐的市民之家，用热心贴心共筑鱼水情深的满意之家，在细节点滴上下功夫，做到微笑零距离，服务无极限。”芷江政务服务中心负责人杨清松表示。（王金宇 谭珊珊）
