【我为群众办实事】常德武陵：全面推行“帮代办”实现服务“零距离”

人民网长沙6月15日电 自党史学习教育开展以来，常德市武陵区以开展“我为群众办实事”实践活动为契机，将党史学习教育和解决群众实际问题相结合，全面推行政务服务“帮代办”制度，把党史学习教育成效转化为政务服务的具体举措，努力打造群众满意、企业舒心的政务服务新生态。

武陵区“帮代办”制度以区行政审批服务局相对集中审批为基础，依托区政务服务中心和基层便民服务中心，为企业和群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，为全区经济发展提供强有力的政务服务保障。

服务群众心连心

近日，在武陵区政务服务中心，一位90岁老人前来补办身份证和补录指纹，志愿者将其扶上爱心轮椅，帮代办窗口工作人员全程引导帮办；65岁的王阿姨在办理老年人优待证时，同样由志愿者帮忙代办，不到十分钟，王阿姨就拿到了老年人优待证……今年来，武陵区政务服务中心设立了帮代办志愿者服务岗，对所有有需要的群众提供全程帮代办、开辟绿色通道、特事特办、上门办等人性化服务，方便了办事群众。

“太感谢了，没想到社区‘帮代办’服务这么好，要是没有你们我都不知道该怎么办才好！”家住武陵区穿紫河街道朝阳路社区的邵爷爷今年70多岁，因肢体瘫痪行动不便，出行需借助轮椅，每年一次的退休认证成了老人的“心病”。社区工作人员得知这一情况后，及时为邵爷爷提供上门退休认证服务，还与老人亲切交谈，叮嘱老人保重身体，有需求及时与社区联系，社区将尽力予以解决。

奔波到户解难题

在武陵区东江街道各社区的田间地头、农家小院、安置房等地点，随处可见拿着手机和资料袋的社区工作人员身影。他们奔波到户，帮助行动不便或卧病在床的老人通过老来网、智慧人社APP为老人办理居民养老保险待遇领取资格认证，并及时录入信息，为辖区老人办理认证打通了“最后一公里”，引得老人们称赞连连。

庆丰社区盛泽农贸市场的商铺法人们因没时间来社区办理营业执照，社区书记组织了一场上门集体办证的活动，为居民解决实际难题。

为民办实事，件件暖民心。武陵区“帮代办”制度的推行，不仅有效提高了该区政务服务的办事效率，还进一步提升了企业和群众的获得感和满意度，彰显了“一次办好”改革中的“武陵政务服务加速度”。（车辰洁）