3月15日，由湖南省市場監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會共同舉辦的“共促消費公平”2022年湖南省3·15國際消費者權益日大會在長沙召開。

作為養生保健的龍頭企業，頤而康健康產業集團股份有限公司（下稱“頤而康”）積極響應政府號召，當天上午，在頤而康書院路門店中，全體店員整裝隊列，共同承諾將持續為消費者提供放心服務。

“遵守市場法律法規，自覺維護良好市場秩序﹔秉持誠信經營理念，堅決抵制違約失信行為﹔多元化解消費糾紛，切實保護消費者合法權益﹔強化責任擔當，共促消費公平，為創建放心消費環境貢獻力量！”

宣誓聲鏗鏘有力，映襯出頤而康數十載對服務品質的不懈追求。早在2005年，僅長沙地區的養生保健店數量就已超過四大直轄市總和，貢獻了10萬人的就業規模，十余載走過，各色養生保健店在湖南各地的街頭巷尾依然隨處可見，頤而康何以能“突出重圍”成為養生保健行業的龍頭企業？軟實力與硬品質是唯一答案。

一張“考卷”，關乎消費公平的“命題作文”

如今的時代語境下，消費者依托著互聯網有了更多渠道展開維權，對於商家主體與消費者而言，隨著數字經濟的迅猛發展與平台經濟的盛行，讓全新的消費方式與行為則構建了更為復雜的消費生態。

在迅猛發展的電商平台，由於線上購物特性，欺騙消費者的問題也暴露在世人面前，貨不對板、虛假宣傳、退貨難等難題紛紛涌現。在某種意義上，如今的消費時代更需要各方一起行動起來，共同促進消費公平，“共促消費公平”也正是2022年消費維權年主題。

如何共促消費公平？將目光聚焦人口大省、消費強省湖南之中，3月12日，湖南省召開國際消費者權益日新聞發布會，公布2021年全省市場監管部門12315熱線和平台共接收消費者投訴、舉報、咨詢57.22萬件，其中接收投訴19.08萬件，按時辦結率99.33%﹔辦理12345熱線轉接事項19.03萬件，為消費者挽回經濟損失1.35億元，其中十大投訴熱點主要指向“產品質量、售后服務、虛假宣傳、格式條款、價格欺詐”。

不難發現，堅持問題導向，補齊市場短板，以一貫從嚴的姿態營造公平消費環境，是湖南營造公平消費空間、保護消費者合法權益的一貫姿態。而在共促消費公平的“考卷”下，作為服務消費者的企業便是“考生”，而廣大消費者就是“閱卷人”。

一位“考生”，行業龍頭背后的自我要求

在共促消費公平的大命題下，企業的切實作為，便是對這張“考卷”的最好作答。

先看看頤而康這位“考生”近年來在消費領域中所拿下的“獎狀”，自成立以來，頤而康先后獲得“全國文明單位”“湖南省省長質量提名獎”“湖南消費者信得過單位”“湖南百家誠信示范單位”等多項榮譽。

頤而康集團總經理周春國在接受採訪時說到：“在國家力促消費公平，創建放心消費環境的今天，頤而康始終堅持誠信經營和放心消費，樹立健康產業誠信標杆。”

保健養生行業作為最經典的服務業，服務質量的好壞是能否持久發展的基礎。數據顯示，早在2019年，中國消費者協會接受的各類投訴中，服務類的投訴便佔了總投訴量的50.6%，而服務質量便是獲得消費者認可的重要因素。對於頤而康來說，靠的就是持之以恆的投入和消費者極高的滿意度。

周春國介紹道，市場經濟之下，誠信是企業賴以生存的土壤，也是持續發展壯大之本。作為成立了20余年的健康產業服務品牌，頤而康的發展壯大離不開對於誠信的堅持與讓顧客放心消費的堅守。頤而康是全國文明單位，誠信經營不僅是頤而康作為全國文明單位對自身的要求，還是對國家、市場認可的回饋。

數門“高分”，對於標准的極致追求

新消費模式的迅速崛起，讓消費者對服務體驗的評價早已不是單項指標，而是多維綜合，這倒逼企業不能僅僅維持著最低服務標准，而更需要不斷以更高標准與更多方面服務消費者，作為行業代表，頤而康亦是一個縮影，始終堅持對於標准的極致追求，在多項“科目”中拿下“高分”，最終以標准樹標杆。

“堅持讓顧客放心消費也推動企業自身不斷提升。頤而康率先推行服務業標准化管理，建立起完善的企業標准體系和標准化工作體系，共制定、採納各項標准和規范124項，並獨創具有企業特色的“三點六維”質量管理模式，夯實質量。”周春國介紹道。

從具體細節來看，首先，頤而康將日常清潔做到極致，客用物品“一客一換一消毒”，房間內同樣會進行360度無死角清理與消毒。其次，通過綠植與新風系統在店內的設置，讓顧客得以在門店享受到堪比長壽鄉巴馬的好空氣。在飲食方面，頤而康以現代營養學和中醫藥膳學為理論指導，不斷研發自助餐品，確保飲食品類兼顧營養與美味。

在養生調理的主業上，2021年，頤而康作為組長單位牽頭制定《保健調理按摩技術操作規范》國家標准已經實施，從艾灸、足療再到調理按摩，毋庸置疑的是，頤而康早已是行業技術標准制定者。

優質服務背后，客流量給出了最直觀的回答，數據顯示，作為擁有近百家門店的實體企業，頤而康門店基本覆蓋了人民生活消費的全時段，每年接待顧客達600萬人次。（記者 趙翼鵬）

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