為切實提升公眾金融素養，有效防范化解金融風險，華夏銀行長沙分行有計劃、有組織地開展了2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。該行緊扣活動重點，聚焦“一老一小”特殊人群，將“駐點宣傳”與“流動宣傳”相結合，充分考慮老年人、青少年等特殊群體的關注點及信息獲取習慣，組織開展各類線上線下場景式教育宣傳活動，切實把金融知識宣傳落到實處、使風險防范意識深入人心。

探索新形式，宣教格局立體化

華夏銀行長沙分行注重利用數字化的手段開展金融知識普及，積極發揮線上金融教育的優勢，著力推行“互聯網+金融知識宣傳教育”模式，增強金融知識宣傳教育的趣味性、傳播度。

通過聯合親子圖書館館長、線上親子閱讀博主開展“3.15”線上宣傳活動。該行選聘行內2名優秀消保講師與親子圖書館館長、線上親子閱讀博主開展消費者權益保護線上宣傳活動，並通過線上平台進行發布。

選用線上“投資理財”虛假APP詐騙、線下虛構“高息”理財項目詐騙兩類案例，分析存在的風險點，提醒消費者認清非法金融廣告的本質，理性投資，保護自身權益。

設置關於非法金融廣告的有獎問答，學習金融知識的同時，還有可能領取全國連鎖咖啡品牌代金券，激發公眾學習興趣，加深對金融知識的吸收和理解。

同時，該行以線上直播的方式與金融消費者交流互動。財富管理私人銀行部通過直播的方式，結合對政策的理解以及對市場的判斷，提示消費者理智應對市場變化，摒棄“賭徒”心理，提升金融知識素養，在資產合理配置的基礎上進行投資，保持整體資產的風險水平在自身的承受范圍之內，養成健康的理財觀念。

另外，還原真實案例，強化風險提示。該行持續編寫“以案說險”風險提示，制作發布了《關於警惕“高息理財”金融詐騙的風險提示》，以及《警惕未成年人金融風險，保護家庭財產安全》《你了解網絡刷單嗎？》《識破非法集資陷阱 保護老年客戶財產安全》等以案說險。同時在線下採用“真人說案例”“故事沙龍”等形式走進消費者身邊，讓消費者身臨其境、感同身受，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行風險提示，引導社會公眾自覺遠離、自覺抵制非法金融活動，切實保護自身合法權益。

貼近老百姓，覆蓋對象精准化

針對不同人群金融知識的薄弱環節和金融需求，華夏銀行長沙分行主動走出網點，走進學校、走進社區、走進鄉村、走進企業，組織開展了有針對性、有特色的線下金融知識宣教活動。

開展老年客戶座談會、開設防范非法集資學習課堂。收集老年人對於金融服務的建議，以不斷改進和完善老年人金融服務工作。同時，針對老人警惕性不夠高、防范性不夠強這一情況，結合網點堵截的詐騙案例通過“情景再現”的形式將詐騙常見伎倆、防范舉措講給老年群體聽、演給老年群體看，提示老年群體不輕信、不透露、不轉賬、不參與、護隱私、抵誘惑，增強自身防范意識，避免財產損失。

開展“讓金融知識從‘街頭’到‘心頭’”主題活動。該行在人口聚集的廣場、社區設立“宣傳小站”，走入農貿批發市場，向來往的市民、農貿市場攤主發放宣傳資料，宣傳常用投資理財知識、在線支付注意事項等一系列金融知識，提醒群眾注意控制投資風險，並就群眾咨詢問題現場答疑。特別是針對老年人日常涉及的支付安全、防范電信詐騙、打擊非法集資等問題進行重點宣傳教育，幫助老年人通過正當途徑守護好自己的“錢袋子”，增強風險識別與防范能力、自我保護意識。

開展“進園區、進企業”主題宣傳活動。分行走進園區、走進企業，懸挂宣傳橫幅，開展現場宣講和答疑，提醒消費者樹立安全防范意識。為企業員工普及金融基礎知識，就“冒充網購客服實施詐騙”“消費中獎詐騙”“冒充執法機關人員實施詐騙”三個方面進行案例介紹、騙術揭秘以及消保提醒，增強了消費者的防范意識，提升了金融知識水平，引導客戶科學投資理財。

守牢主陣地，消保工作常態化

該行結合不同受眾人群特點創新教育宣傳載體，設計制作了包括3.15宣傳手冊、電子海報、《消保小劇場——遠離非法校園貸，樹立正確消費觀》等視頻形式在內的原創教育宣傳素材，為金融消費者提供高品質、公益性、易傳播的學習材料。

結合轄內營業網點在日常工作中堵截的詐騙案例，原創制作了《揭秘欺詐手法 助您守護資金安全》宣傳長圖和宣傳折頁，介紹了五種常見的電信網絡詐騙類型，揭示詐騙犯罪手法，進行防騙提示。組織各分支機構以《揭秘欺詐手法 助您守護資金安全》為載體，通過新媒體平台、線下宣傳活動等方式向消費者開展廣泛的防騙宣傳。

充分利用營業網點宣傳教育傳統陣地作用，通過懸挂條幅、張貼海報、發放“3.15”宣傳折頁、網點LED電子顯示屏及多媒體電視循環播放、公眾教育區及填單台展示等渠道加強金融消費者權益保護的宣傳教育。此外，對於主動前來辦理業務的客戶進行宣傳引導，增強金融消費者的基礎金融知識，幫助樹立理性消費和科學理財的觀念，提高金融知識水平，提升風險責任意識。

該行廳堂大堂經理、理財經理等崗位員工人人爭做金融知識講解員，在為客戶提供金融服務的同時積極開展金融知識普及活動﹔開設老年客戶專屬愛心窗口，配備多度數老花鏡和醫藥箱等多種適老便民服務物品，為老年客戶提供有溫度的金融服務。

華夏銀行長沙分行將繼續以“3.15”金融消費者教育宣傳為契機，不斷推動宣傳工作的常態化和制度化，有效提升消費者風險防范意識，提高社會公眾對金融消費者權益保護工作的認知度和滿意度，切實履行好金融消費權益保護的主體責任。（李慧 李源） 

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