近年來，湖南瀏陽市自來水公司持續聚焦企業和群眾關切的用水熱點，以“便民利企、優質服務”為目標，深耕制度創新、數智轉型，資源整合，加快推進智慧水務系統平台建設，延伸供水服務觸角，以切實的行動不斷增強企業和群眾的用水獲得感、幸福感、滿意度。

“誠心”溝通、“精心”護航，深入踐行“一線工作法”

“起跑就要全力以赴，開局就應比學趕超！”為貫徹省市2023年優化營商環境有關部署要求，春節剛過，公司董事長劉寬和總經理彭傳初分別帶領相關班子成員和科室負責同志前往常德、吉首、懷化、張家界等市州級水司，以及湘鄉、衡陽、株洲等地市級水司，學習了解在獲得用水便利度、流程時限、信息化建設等方面的先進舉措。

與此同時，公司在配實配齊優化營商環境工作專班專干的基礎上，為進一步增強與企業用戶之間的常態化溝通，及時解決企業“急難愁盼”問題。從“抓服務”向“送服務”轉變，公司主要領導踐行“一線工作法”，帶隊開展“訪用戶、解難題、促發展”活動，與用戶面對面交流了解供用水情況和相關意見建議，並指定中層干部為企業報裝辦結之后“一對一”供水營商服務專員，第一時間督辦解決用水企業的相關難點、痛點，讓企業群眾的獲得感、幸福感得到實實在在的提升。

“專心”研思、“清心”服務，全面推行“保姆式”工作法

為進一步提升企業用戶“獲得用水”便利化程度，不斷升級優化業務流程並依托政務服務系統，實現“零資料”“零跑腿”“零審批”，同時針對企業用水報裝特點和要求，公司全面推行企業全生命周期“保姆式”服務：一是項目建設生成階段，提前介入，了解需求提供技術咨詢服務。二是企業申報實行容缺受理，勘察設計開辟“24小時綠色通道”，同時提供專屬客服專員“一對一”對接引導代辦外線開挖行政審批等手續。三是在施工通水辦結后，持續開展供用水跟蹤回訪服務，根據反饋的意見建議進一步提高服務質效。通過壓縮時限、減少環節、簡化審批，提高企業用戶用水報裝接入效率，真正實現互聯共享、簡証惠企。

今年3月，瀏陽碧桂園房產開發公司因施工要求急需新增用水點，企業通過手機營業廳提交報裝申請后，公司立即安排客服人員攜帶合同、外線審批申請表等相關資料，主動上門為其提供現場勘查、合同簽署等服務，並詳細了解相關用水需求，僅用兩天時間便迅速完成從申請到勘察設計、溝槽開挖、施工通水等多項工作。看到新裝的管道和水表，該項目負責人萬工感慨地說：“非常感謝瀏陽供水的貼心服務，我們作為外地企業，在很多城市也有工程建設項目，真切感覺到瀏陽的營商環境沒有“紙上談兵”，真正做到了“擲地有聲”，確實很高效！很走心！”

“用心”建網，織密筑牢智慧水務各項保障平台

為避免“辦事多頭跑”的現象，為用戶提供方便快捷普惠的辦事體驗是重要的民生指標。瀏陽市自來水公司近年持續優化供水營商環境，先后投入500余萬元全力打造“指尖上的水管家”服務模式，通過整合線上線下資源，加快系統對接和數據共享，打通業務壁壘。目前已拓寬完善網上服務廳、微信小程序、支付寶小程序、手機APP、政務服務網等多種線上渠道，今年又新投入200余萬元全面升級網廳、工單等系統，特別是新升級的網上營業廳在實現水費查繳、報裝申請、過戶申請、電子發票等21項供水服務“一站式”“全覆蓋”的基礎上，特別新增表后管道查漏維修、表后配件更換、二次供水水質檢測等表后延伸利企便民服務，用切切實實的舉措和行動搭建企業群眾與公司之間的“高速道”“暖心橋”。

對此，市民王女士贊不絕口，“前段時間家裡需要新裝一台水表，我本來准備前往市民之家辦理，但聽女兒說現在可以在你們網廳上申請，我就嘗試著用了這個線上服務功能，立馬就申辦成功了，真是省時又省力！”

“營商環境隻有更好，沒有最好”，瀏陽供水通過制度升級、軟件升級、服務升級等一系列的優化舉措，促進用戶服務感知和體驗得到顯著提升。瀏陽供水將以市委市政府確立的“項目建設提速年”和“營商環境提質年”為指引，一以貫之為企業群眾提供“五心極服務”，堅持干字當頭，實字當先，以飽滿的政治熱情和務實的工作作風，投身到供水服務工作中，用實際行動為實現“奮進新征程，挺進前五強”的宏偉目標貢獻瀏陽供水力量！（李翔）

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