日前，湖南岳陽平江縣張女士在辦理換購住房個稅退稅時，發現購房合同落在外地，正當其焦急之時，辦稅廳工作人員對接不動產登記部門，協調調取房屋交易合同資料，通過現場協同辦公解決了她的困難。近年來，岳陽稅務部門持續推進“楓橋式”稅務所建設，依托“辦不成事”反映窗口、征納互動平台等快速響應機制，把納稅人繳費人的煩心事辦成暖心事。

黨建引領為“楓橋式”稅務所建設帶來強勁凝聚力。在君山區，稅務部門開展駐政務中心稅務、醫保、人社、自規、市監五個支部聯建共建活動，推動稅收治理從“單打獨斗”向“團隊作戰”轉變，合力解決好納稅人繳費人“急難愁盼”問題。駐廳五個支部把聯合主題黨日活動開進助企紓困、服務發展的第一線，在政策宣傳輔導、稅費爭議解決、風險防控管理、服務舉措落實等方面協作互動。各部門窗口在辦理業務遇到難題時，其他支部業務骨干第一時間到達現場協調處理，確保辦事群眾在不出廳的情況下就能辦成事。

岳陽樓區稅務局第一稅務所以“服務不打烊、滿意不掉隊、矛盾不出所”為目標，創建黨員示范窗口，整合既有的咨詢台電話坐席、征納互動平台等，推出“樓藍姑娘”政策宣傳抖音號，以青年智稅工作室成為主陣地，及時化解辦稅繳費過程中產生的分歧爭議，確保滿意不掉隊﹔以“不滿意請找我”窗口兜底，集中調解分歧較大的爭議，確保矛盾不出所。

為納稅人繳費人提供暖心服務，是“楓橋式”稅務所建設的初心。“我特意趕早來交醫保，就是怕人多要排隊。沒想到窗口繳費很快，排隊超過五個人就會增開窗口辦。”華容縣馬鞍社區的彭大爺對辦稅服務廳的“潮汐窗口”贊不絕口。今年以來，華容稅務部門在“一窗通辦”的基礎上，針對辦理時間相對集中的稅費業務設立“潮汐窗口”，充分緩解辦稅窗口業務壓力，提升辦稅效率，有效減少群眾排隊等候時間。“潮汐窗口”開設以來，納稅人繳費人平均等候時間較上年度大征期縮短了60%，業務平均辦理時間壓縮45%。

在平江縣，稅務部門將“楓橋經驗”與稅收服務緊密結合，推進矛盾爭議的“一站式”化解。“感謝你們耐心解答和幫助，為我解決了這樁煩心事。”某食品公司財務人員王女士在申報繳稅時，錯將增值稅繳納成個人所得稅，在工作人員指引下，退稅專窗快速受理並完成了錯誤申報的退稅。為進一步做好矛盾風險防范化解，該局設立了“辦不成事請找我窗口”“征納互動運營中心”和“稅費爭議調解中心”，挑選業務能力強、溝通能力強的業務骨干擔任業務解答員和矛盾化解員，更好發揮辦稅服務廳首接即辦結作用，確保涉稅爭議解決在源頭、化解在基層。

岳陽稅務部門為踐行“楓橋經驗”，以不斷延伸的稅費服務拉近與群眾的距離。“我兒子在外地工作買了幾年社保，現在回到湘陰待業該如何繳納社保？”讓湘陰縣金湖社區居民劉九林發愁的社保繳費問題，在與稅務部門的互動中及時得到了解決。湘陰稅務部門聚焦一線急難愁盼，在前期深入調查研究的基礎上，集中梳理了群眾們最關心最直接的社保繳費相關問題，走進社區開展宣傳輔導，現場手把手輔導“湘稅社保”操作，實時答疑解惑。“我們社區很多居民年紀比較大了，不太會使用智能手機，今天通過稅務人員的講解，讓大家足不出戶就能交醫保，真是太方便了！”金湖社區黨委書記柳滔表示。

岳陽市稅務局負責人表示，稅務部門將堅持黨建引領，把納稅人繳費人滿意、營商環境優化作為新時代“楓橋式”稅務所建設的重要評判標准，凝聚治理合力，健全多元化解機制，推動納稅人繳費人訴求快辦、好辦、辦得滿意。（黎牧）

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