芙蓉区政务服务中心。人民网 李芳森摄

王海峰在49岁生日那天，做了个事关后半生的决定。

从老家湖北出发，辗转温州、无锡、长沙，王海峰这位工作地一直在漂泊的游子，在湖南长沙工作不到一年后，发现自己的内心罕见地安定了下来，便准备在退休后，把家安在长沙。

在49岁生日过后一周，2021年7月9日，王海峰在线上社保跨省转移平台发起职工养老社保转移，为自己退休后的生活做好保障。

转出地为无锡市市本级，转入地为长沙市芙蓉区。

在焦急的等待中，时间已经过了一个月，王海峰即使不断刷新网页，他的社保转移申请状态仍是不变的“审核中”。

“这也太急人了，我得想想办法。”8月11日，王海峰决定通过人民网“领导留言板”，把这个难题抛给了芙蓉区委书记周春晖。

当天，王海峰的难题便被送上了周春晖的案头，周春晖当即就网民留言办理做出了今年以来的第127次批示，给这道难题的解决开了个好头。

芙蓉区社会保险服务中心工作场景。人民网 李芳森摄

芙蓉区委网信办及时把网民留言办理要求精准推送给芙蓉区人社局，芙蓉区人社局立即责成区社会保险服务中心核实处理 。

“申请每天都会办理，不可能会有遗漏。”审核员赵灿，这位在社保战线工作近20年的老兵，拨通了王海峰的电话。经过全面了解情况，仔细查询系统，最后发现是跨省转移平台数据传输出现遗漏所致，当事人上传的数据，没有推送至区社保中心。

核实情况后，赵灿立即向王海峰说明情况，并在业务经办系统协助其办理了转移申请。

两通电话，3分钟代办，王海峰的问题便得到解决。8月17日，不到一周的时间，这位“新市民”的社保跨省转移便彻底完成。

“社保每项工作，都是老百姓最关心、最关注的事情。”芙蓉区社会保险服务中心主任丁文兵表示，老百姓有什么需求，就会提供什么服务，切实做到让数据多跑腿，群众少跑路。

线下处置完成后，8月25日10时12分，芙蓉区委网信办根据网民留言办理机制进行网上情况反馈，25分钟后，王海峰对办理结果打出5星好评。

留言截图。

近年来，长沙市芙蓉区高度重视网民留言办理工作，通过各主流网络问政平台，认真收集倾听网上民声、民意，“零距离”了解群众所思所想、所愁所盼。针对网民反映的“烦心事、揪心事、操心事”，不断完善体制机制，积极办理回复网民留言，解民之所忧、纾民之所困，着力走好走实走深网上群众路线，构建网上网下同心圆，为打造现代化新长沙建设标杆区营造了良好的网上舆论氛围。

2021年1月-8月，芙蓉区在人民网“领导留言板”区委书记信箱栏目共收到网民留言51条，回复率100%。

（文中王海峰为化名）

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