为提高金融服务水平，增强金融消费者获得感，建行常德市分行积极响应人民银行金融消费者权益保护工作号召，切实履行消费者权益保护责任，投身乡村、走进校园、贴近老人、服务厅堂，聚焦重点人群、重点领域，开展线上线下系列宣传活动。

金融知识下乡村：指尖的惠民温度

清晨阳光洒落，常德青年中路支行的裕农通专管员余经理正在刘家桥村宣传栏前张贴建行“金牛踏春来 消保伴您行”的宣传海报。刚在村委办完社保缴费的外出务工人员小王瞅了过来，一脸不解：“消保？在城里倒是经常听人提，感觉有点复杂，村里的老百姓也需要了解这个吗？”

余经理笑了笑：“只要到银行办理过业务的老百姓，都是金融消费者，都有必要了解自己作为消费者的权益，我们银行也有义务帮助金融消费者了解和维护自己的权益。”“这样说来我也是一名金融消费者，我都有哪些权益呀？”“其实呀，要了解这些很简单，来，你拿手机扫一扫这个二维码，我带你了解一下......”

在余经理的引导下，小王在手机上体验了“消保知识大考验”“消保小课堂”“消保智慧课堂”“消保微电影”等内容。小王一脸惊喜：“好方便，动动手指就能学金融知识，我长年不在家，家里的父母还真需要了解一些，回家就叫老爸老妈也体验体验，谢谢你啊！”“真好，又多几位乡亲了解自身权益了！”看着小王兴冲冲的背影，余经理欣慰地笑了。

在常德建行组织的“金融知识下乡村”活动现场，通过现场讲解、发放宣传单、深入典型案例等形式，向村民普及金融消费者权益保护、个人信息保护、安全用卡、防范电信诈骗、远离非法集资等金融知识。

宣传期间，棉纺厂的张大姐特地停下手头工作前来找建行工作人员咨询。“我卡里的钱被家里小孩玩游戏充值了，还能追回吗？”工作人员耐心解答，提示可打客服电话追回资金，并提示家长要引导孩子理性消费、树立良好消费价值观，同时详细讲解了依法维权，警惕网络欺诈，防范不法分子盗用账户资金，进一步提升村民们的金融知识素养和自我保护意识。

常德建行深入推进金融知识普及，结合“金牛踏春来 消保伴您行”消保分会场活动，共在全市126个乡镇、1826个行政村的村委公示栏张贴“多彩消保 智慧课堂”海报，在2000个裕农通服务点内摆放宣传折页，让百姓在乡间地头、村头巷口就能看到海报，扫码参与消保知识学习，感受建行的金融惠民温度。

金融知识进校园：流动的惠民活力

“同学们知道电信网络诈骗吗？它有哪些形式呢？大家都能分辨吗？”“我知道！有网上刷单、兼职……”热闹的问答场景出现在常德技师学院大会堂内。

今年以来，常德市涉案账户中学生群体占比迅速上升，基于此，人行常德中心支行发出金融宣讲进校园的号召，常德建行闻讯而动，联合市公安局走进常德技师学院，开展以“权利 责任 风险”为主题的反电诈专题宣讲及校园消保知识宣传活动。

宣讲团成员精心准备“警惕校园诈骗”“个人金融信息防护”以及“新版人民币识别技巧与假币犯罪常用手法”三大版块的资料，以案例讲解形式开展宣教；同时加入与同学们的金融知识互动环节，并与同学们就如何保护个人信息的安全以及珍惜个人信用的理念作了深入探讨。

“原来如此！我之前可差点就要上当了。”小张听完案例讲解，心有余悸地舒了口气。在现场热烈的气氛中，同学们纷纷讲述自己和身边人的“被骗经历”，提醒大家不要上当受骗。

常德建行在学校人流量较大的食堂外还布置展柜宣传，现场悬挂消保宣传标语、摆放宣传海报。建行工作人员向来往学生发放电信网络诈骗、个人信息保护等内容宣传折页，引导学生了解海报及展架宣传内容、讲解电信网络诈骗的常见套路，提升学生的反诈能力，学生们相约来学习金融知识，展台前排起了长队。

“真如及时雨一般！”常德技师学院田院长对反诈知识宣讲活动表示充分肯定，“建行‘金融知识进校园’的活动对增强同学们的金融法制观念和提高反电诈能力起到很好的教育作用。”常德建行积极践行责任担当，持续深化新金融实践，严守“两卡”之一的阵地，以实际行为打击电信网络犯罪贡献金融力量。

金融宣教适老化：贴心的惠民深度

走进常德德景园老年大学声乐班，建行工作人员正对电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动进行宣传。

“李奶奶，‘投资养老’‘以房养老’都可能是骗局，一定要擦亮双眼呀！”“原来这么多行为都可能是骗局，我可要好好学习。”工作人员针对老年客户耐心讲解金融知识宣传短片、宣传折页、海报及横幅等宣传资料，并组织客户经理对老年客户开展生动易懂的业务知识讲解，用专业而不失通俗的语言，从“反假”“防诈骗”“防非法集资”等方面进行知识普及，提醒老年客户防范金融陷阱，树立正确的理财观。

常德建行以洞庭大道支行为示范点，开展创建老年人金融服务示范点活动，以点带面，复制传播经验。辖内所有网点均为老年人开辟了日常宣教活动专区，并按照示范网点硬件设施配备要求进行改造配备，设立爱心专座，配置轮椅、老花镜、放大镜、便民药箱等，并指定专人及时对用品进行增添更新发放健康存折，根据检查情况对老年客户进行健康。在常德建行，行动不便老年客户可以通过龙易行移动设备办理业务，提升服务效率。利用手机银行特别推出信息无障碍服务，老年人、视障人群使用语音交互打开手机银行后，可通过触摸屏幕和语音提示等智能指引，办理业务，解决老年人看不见、听不清问题。同时在用户注册、银行卡绑定和支付流程、简洁版微信公众号、手机银行银发专区、银发直播间等线上金融服务平台等方面进行优化改造，满足老年人的智能化金融服务需求。此外，该行还联合邻近药店，定期邀请专业人士为老年客户进行健康咨询、提示，让老年人不用排队挂号，就可以享受健康咨询服务，老年客户在建行的金融服务中真正实现了悦享夕阳。

网点宣传阵地化：站立的惠民力度

常德建行辖内34个网点常年摆放宣传海报、反假、普及金融知识、防范非法集资、反电信诈骗等宣传折页；并通过网点电视机、自助设备、ATM机等渠道投放通俗易懂的金融知识宣传广告。

依托营业网点“劳动者港湾”，重点针对农民、务工人员、青少年、老年人等不同客户群体，在提供便民服务的同时，送上贴心、实用的金融知识资料；网点大堂经理用发资料、送读本、当面讲等传统形式，不拘一格传播消保知识，各网点利用理财沙龙、大堂微沙龙，主动向客户介绍人民币知识、存贷款知识、征信知识、支付结算知识和银行卡安全用卡常识等知识，耐心答疑解惑。

积极开展“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动。全辖各单位突出农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等普惠金融重点人群，根据不同重点人群的知识水平、知识需求和行为特点设计差异化的金融知识普及方案。

持续惠企利民，切实降低小微企业和个体工商户等市场主体经营成本，持续降低小微企业和个体工商户支付手续费，并在消费者权益保护日向广大客户普及宣传相关优惠措施，如对工信部、统计局、财政部、发改委四部委口径小微企业和个体工商户柜台、网上银行（含手机银行）渠道单笔10万元（含）以内的对公本行转账免收汇款手续费办理等。

开展全辖投诉情况统计与分类。聚焦突出问题，加强根源整治，合力降低监管投诉数量；充分发挥部门之间、上级行与下级行之间的联动作用，对投诉升级典型案例的风险点、处理要点、处置要求进行重点提示，正面参照借鉴，反面警示震撼，加大培训力度、创新培训形式，切实提升基层员工消保意识和投诉处置技巧。

建行常德市分行始终秉承“以人民为中心”的新金融服务理念，拓宽服务边界、切实履责到位、深化常态机制，提升金融消费权益保护工作质效，努力营造安全公平的消费环境。（赵彧涵）      

分享让更多人看到