走进常德市政务服务中心办事大厅，D05“办不成事”反映窗口格外引人注目。“办不成事？”“您别误会！我们这个窗口啊，是专门受理您在大厅其他窗口办不成的事，帮您解决各种‘疑难杂症’的。”窗口工作人员黄菲对前来办事的群众解释说。

近年来，随着“放管服”改革不断深入，办事群众在常德市政务服务中心的办事体验不断优化，但仍有个别因政策调整、历史遗留等原因让群众偶尔出现“闹心”的现象。为了帮助群众解决办事过程中遇到的各类难事，2021年8月，常德市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，从根本上打通堵点、解除盲点、治理难点。自设立以来，该窗口成为了专解群众“急难愁盼”的专窗，受到了办事群众的广泛好评。

“办不成事”反映窗口善于搬“绊脚石”，应群众之急。窗口主要协调解决办事群众在办理政务服务事项过程中，因各种原因导致部分材料缺失无法提供，通过调查取证、协助核实后进行办理；协调解决非关键性材料暂时缺少但又急需办理，先采取容缺办理，再由申请人书面承诺在规定时限内补交；协调解决部分材料需相关人员签字确认但人又不在本地的，充分运用各种信息化技术手段或邮寄等方式进行办理。

“查不到10几年前的缴费记录，无法办理养老保险接续和转移，本来我都放弃了，没想到市政务服务中心有个‘办不成事’反映窗口，把我原本以为办不成的事给办成了，感觉很舒心！”谈起自己的办事经历，离乡多年的吴先生对这个特殊的窗口赞叹不已。

申请低保补助，材料丢失不齐全无法办理；办理车库过户手续，因缴纳税率过高不能过户；申请工伤医疗补助金，无法认定事故等级……翻开该窗口的登记台账，两个厚厚的本子详细地记录了每名来访人员的信息和问题摘要。常德市政务服务中心“办不成事”反映窗口聚焦堵点、对症下药，体现了问题意识、问题导向，彰显了以人民为中心的价值追求。 

民生无小事，小窗口连着大民生。截至目前，常德市政务服务中心“办不成事”反映窗口受理企业和群众各类诉求62个，办结率100%，群众满意度100%。在该窗口设立的近一年来，已经收到了10余封办事群众的感谢信、表扬信。

接下来，常德市政务服务中心在肯定成效、总结经验的基础上，将进一步建设好“办不成事”反映窗口，并以此为契机完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果，让办事群众能办成的事情越来越多，真正做到专解群众“急难愁盼”。（李振华 李根）

分享让更多人看到