为更好履行国有企业社会责任，进一步提升现金服务水平及客户用现满意度，中信银行长沙分行从培训、交流、宣传等多层面入手，扎实提升现金服务综合水平。

强化业务培训，提升技能。通过线上培训、线下检测等方式对网点现金从业人员的反假识伪能力进行培训辅导，开展行内的现金流通暗访对网点小面额预约兑换、残损币兑换流程进行监督，提高现金服务标准化建设。

总结经验成果，做好示范。与29家银行机构开展15次现金业务座谈交流会，中信银行湘潭分行分享了自制的现金服务标准化建设视频特辑，用于指导员工日常业务办理。中信银行湘潭分行更是被当地人行评为“现金服务示范网点”。

重视日常服务，不忘初心。认真对待客户的零钞残钞存入需求，耐心清点仔细挑残，不论金额多少、业务繁简，坚持为客户提供温暖可靠的服务，获得客户的肯定和赞扬。

走进社区企业，走进群众。通过“党建+”的活动方式联合社区、村镇开展货币流通、反赌拒诈等金融知识普及教育，履职国有企业社会担当。

中信银行长沙分行将持续坚持“支付为民”的理念，多措并举指导辖内网点做好现金服务，真正践行“为群众办实事，帮群众做好事”，展现有温度的服务。（袁浩伟）

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