“当打着广场舞、摄影、旅游等标签的“活力老人”成为滚滚而来的“银发浪潮”，既给经济社会发展带来了一定的挑战，也蕴藏着宝贵的发展机遇和希望。截至本年5月，湖南建行服务55岁以上的客户人数已达九百余万；从全国来看，我国是当今世界老年人数最多的国家，2021年底 60岁以上人口已达2.7亿，预计2033年将突破4亿，2053年将达到4.8亿的峰值。立足新发展要求，紧跟老年客户需求变化，湖南建行多措并举，以新金融实践化“老龄风险”为“长寿红利”，全面提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。

温暖一份情

“这个生日真开心！真特别！真难忘！”在岳阳站前路支行参加老年客户生日会的李阿姨动情的说。“很久以来，都是我为儿孙们准备生日，从来没有这么多人陪我过生日，为我唱生日歌、切蛋糕，我很感动，谢谢你们。”

这样的场景，每个月都在湖南建行的网点发生。近年来，湖南建行全行上下大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，积极开展“五送”服务，对老年客户“多看、多说、多帮”，做老年客户心中不可替代的“建行蓝”。

编织一张网

每月25日，张大爷和他的一群老友都要到河西桐梓坡路支行刷刷工资折、取点现金。他们发现，这些业务现在可以在柜员机快速办理，而且张大爷不再担心折子上的金额看不清，因为网点配备了老花镜，还有老年客户专区可以休息，夏天可以喝喝凉茶。

从线下网点到线上渠道，湖南建行着力构建“老年友好型”金融生态，让老年客户共享金融科技发展成果。打造“养老金融示范网点”，开展网点适老化改造，配备“长者爱心专座”，设立“老年客户爱心窗口”，配备专用设备，提供敬老服务。提升对老年客户的账户服务水平，持续优化智慧柜员机、龙易行等机具功能，做好向导服务和上门服务，为老年客户提供更加便利、周到的账户服务。开展“智慧助老”行动，加快移动端适老化改造，打造手机银行老年客户专用版本，提供线上安心悠享专区，让老年客户能轻松享受数字时代便利；同时积极推动金融服务出海，搭建首个数字网点，为用户提供线上金融服务，并先后与平台方合作开展惠民活动，让银发客户体验到线上金融的便捷和优惠。

理好一份财

以客户为中心，为老年客户做好财富管理，将养老资金储备规划作为提升综合服务水平的重要内容。客群服务全行一盘棋，按照标准化服务流程，围绕客户强洞察、围绕客户优服务，以专业团队提供专业服务，为老年客户的资产安全性、稳健性保驾护航。投研投顾团队再优化，按月针对老年客户量身制定资产配置指引，提供老年客户专属产品，今年春节期间为老年客户定制的专属大额存单销售额达9000余万元，以安全、专业、稳健的金融产品和服务赢得老年客户的认可。同时，在权益报名、产品到期等关键时点进行重点提醒，为个人养老生活提供更好资金保障，持续做好客户陪伴。（李文懿）

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