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湖南浏阳:增水量、优水质、提服务 全力确保用水安全

2022年10月24日10:30 | 来源:人民网-湖南频道
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党的十八大以来,湖南省浏阳市自来水公司秉承“服务为民”的理念,跟随浏阳城区快速发展的步伐,全心全意保障城区用水平稳、安全,为广大市民提供优质的供水服务。

十年来,在城区地下铺设管网近600公里、供水量成倍增涨、网上营业厅不断升级换代、供水保障率和服务满意度不断提升。

增水量 城区供水实现“三级跳”

日前,100多名工人如往常一样快速在浏阳市第四水厂工地集结,进行工艺设备安装。

“整个第四水厂的建设正在火热进行。”该市自来水公司项目办主任魏超元边查看工人们的施工进度,边介绍,“预计12月底能进入调试阶段。”

第四水厂的建设,是浏阳近年来城区快速发展的缩影。2011年至2022年,市自来水公司实现城区供水“三级跳”,在保障日益扩张的城区稳定用水时,在制水工艺、水质监测等多项工作上下足功夫,确保市民日常用水的安全。

“市自来水公司供水量第一次质的飞跃,是在2011年。”魏超元回忆,2011年前城区自来水供水量并不算稳定,如遇长期干旱,浏阳河内水量较小,极易导致城区断水。为解决这一问题,该市自来水公司启动浏阳城区取水河坝改造加固工程建设。工程建成后,取水口附近河段有了一定的蓄水能力。

2014年,该市自来水公司启动第三水厂三期扩建,工程总投资2000万元,供水扩建规模为4万吨/日。扩建完毕后,城区供水量实现第二次飞跃,城区总供水能力达11.5万吨/日。

“待第四水厂建成后,城区供水量将迎来第三次飞跃。”魏超元表示,整个第四水厂全部建成后,将为城区总供水量增加到15万吨/日,实现成倍上涨。

目前,第四水厂内部工艺设施设备安装已接近尾声,只待外部高压电线接通、输水管道建成,即可进入试运行阶段。届时,不仅能极大缓解城区供水压力,保障整个道吾片区及周边供水,更能与第三水厂形成“双供水”模式,确保城区供水平稳、可靠。

优水质 多管齐下保障用水安全

就在第四水厂工人们加班加点进行设备安装时,市自来水公司水质监测站站长鲁平也身穿白色制服,分别在各取水口进行取样,并进入实验室用仪器对样水进行分样检测。

“主要是检测余氯、浑浊度、PH值等59个项目。”鲁平介绍,其中最关键的检测就是针对原水水质的分析,“原水水质会有实时的变化,水厂需要准确掌握原水水质的情况,酌情在制水时添加相应氯气含量,以确保出厂水质达标。

自来水从水厂到居民家中,还需要经过地下管网、小区二次供水等多道程序,保障出厂水的水质,只是确保居民用水安全的第一步,更为关键的是自来水管网。

目前,该市的自来水管网长度有近800公里,相比十年前的仅200公里有了成倍的增长。“这也是对我们公司管网设计、安装、维护的一个重大考验。”市自来水公司工程技术科科长施建枝介绍。自2020年以来,该市自来水公司在全市范围内对老旧的镀锌管进行大规模更换。“新换的管道都是球墨铸铁管、PPR管。”相比镀锌管,球墨铸铁管和PPR管能更好地防止内部生锈,也不容易老化,能使管网内水质不易污染。

对于城区小区的二次供水系统,施建枝也和同事们多次前往实地查看,并指导小区物业、业委会对二次供水系统进行清洗、完善,保障居民家中从自来水龙头里流出来的自来水符合标准,确保市民用水安全。

提服务 将市民需求放在首位

在增加供水量、确保水质安全的同时,保障供水系统平稳是提升市民日常感知度的关键之一。“尤其是今年,持续的高温干旱天气,对浏阳市供水系统是一次巨大的挑战。”刘宽表示,随着高温持续,该市城区供水量也逐步攀升,城区供水最高日用水量达到了10.4万吨。

为保障居民日常生活用水,市自来水公司采取一、二水厂每天“开源”补充0.6万吨供水,保障城区供水。同时,公司领导班子带队,重点对城区消防栓进行巡查,发动干部职工和市民“随手拍”及时举报管网漏损和偷盗水行为。此外,公司有一支专业的查漏维修队伍,坚持每晚夜间查漏,对管网设施跑冒滴漏及时抢修维护,减少水损,确保城区24小时供水正常。

在日常供水中,市自来水公司也会收到居民们打来的各类投诉和咨询热线。据统计,今年1月1日至9月30日,市自来水公司客户服务中心接到的市民热线已达17000余条。中心工作人员表示,相比十年前,市民对用水体验的要求更高了。

“除了停水问题,还有水压、水量、查用水明细等咨询内容。”这也使得工作人员们需要不断提高自身专业知识与沟通协调能力,以帮助市民尽快解决问题。

2020年6月开始启用的网上营业厅也在不断升级、完善,增加相应的功能并提高业务办理效率。用户关注“浏阳市自来水有限公司”微信公众号后,就可以在网上办理业务。今年,市自来水公司进一步加强和完善网络平台业务受理工作,实现“零资料、零跑腿、零审批、零费用”,严格执行一个环节、两项资料、容缺受理、并联办理流程,确保业务按质按量办结。

“我们要让广大用户足不出户就能完成水表过户等‘零跑腿’业务的受理和办理。”刘宽表示,今年以来,该市自来水公司还结合工作实际,深入梳理整合用水报装流程,明确各环节标准、职责和时限,重点在统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等方面探索创新,全面推进“流程再造”。

此外,为第一时间获取供水用户诉求和迅速解决诉求问题,市自来水公司还安排专人进驻小区业主群,下沉到客户群体,加强与用户零距离沟通。(谢鹏)

(责编:李淑静、罗帅)

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