11月20日上午，邵阳市城步苗族自治县南山养老院里传来阵阵欢声笑语，罗时珍等30多名护理人员一边和入住老人拉家常，一边细心为老人们修剪指甲。这是城步为集中供养老人提供人性化、零距离星级服务的一个缩影。

为让每位入住老人享受高品质的晚年生活，2019年，城步县整合原民政福利大楼、原儒林敬老院及拟建的儒林中心敬老院为城步南山养老院，将11所撤销乡镇敬老院的老人全部入住南山养老院，成为全省首家将全县所有乡镇（场）特困老人实行统一、集中供养乡镇敬老院县级统管体制改革的养老院，并在全省推广。

南山养老院牢树“以全心全意服务老人为中心，营造温馨、快乐、和谐家园”宗旨，每天安排专人采购新鲜的肉类、鸡蛋、蔬菜等，每餐两荤一素一汤，让老人们吃得放心舒心。该院护理人员全部持证上岗，分类施策，因人施策，教全自理老人跳手势舞、唱歌等，教半失能老人做康复训练、锻炼身体，为卧床老人喂饭、定时翻身、擦洗身子体、换尿布等，给老人们提供贴心服务。

该院按月为老人举办“生日庆祝会”，使老人们从内心深处感受到员工们对他们的热情、关心。在闲暇时间里，工作人员还与老人们一起聊聊天、玩玩游戏，让老人们感受到年轻人对他们的关注与关爱。

护理人员经常为老人们剪头发、剪指甲、穿衣换洗，将老人们从头到脚整理得干干净净。根据老人的日常所需，该院办公室人员负责代买，遇到老人想念家人时，护理人员则协助老人通过打电话、视频聊天等方式来满足他们的需求。

该院办公室人员每天对所有老人房间进行行政查房，查看房间卫生，询问老人们的生活日常。工作人员还经常给老人们买糖果、面包等零食，给入住老人送去温暖。护理人员引导和发动老人们成立兴趣小组，陪老人们唱歌、跳舞、打扑克、下象棋、绘画等，进一步丰富老人们的精神文化生活。

“我姑姑在南山养老院里生活，我们很是放心！”城步茅坪镇大古村罗来娣侄子唐仲春说。三年来，南山养老院的入住老人从原来的36人增加到172人，赢得了入住老人和家属的好评与点赞。（阳望春 孟宪仁 杨巧玲）

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