益陽電網首張“服務調度指令票”助力服務管控“零投訴”

人民網長沙4月2日電 “您好，我是供電服務指揮中心服務調度總值長曹晶，現在下發第20200330001號服務調度指令票第一條服務調度指令，請短信查收。”

隨即，國網益陽赫山供電公司副總經理彭思淨短信收到一條服務調度指令“因110千伏鐵接線、毛接線檢修，請做好所涉10千伏停電線路11戶重要客戶、4個小區、32戶敏感用戶的服務工作！”

“收到。”彭思淨10秒內立即回復。

3月30日16時整，隨著一聲令下，國網益陽供電公司供電服務指揮中心發出了益陽電網首條服務調度指令。

3月31日，益陽電網有兩條110千伏線路需停電檢修。由於停電將影響城區配網多條線路供電，為有效防范服務風險和突發事件風險，該公司通過服務風險的辨識與預判，提前編寫服務風險管控單，擬寫服務調度指令票，對相關單位和部門負責人分別下達了相應的服務調度指令，要求各部門、單位做好線路上重要及敏感用戶的服務工作，確保檢修工作按時開竣工。

當日下午17時45分，所有停電線路全部復電，檢修工作順利完成。由於服務風險提前辨識防控到位，停電檢修期間公司未收到一筆客戶投訴。

自國網益陽供電公司全面啟動供電服務指揮體系深化建設運營以來，該公司嚴格按照標准和要求，精心編制供電服務調度規程，設置服務調度總值長統一指揮調配服務資源，並將具備服務、搶修資源調配權限的各區（縣）公司、支撐機構副科級及以上負責人納入服務調度對象，推進風險管控關口前移，通過服務風險提前預警、服務指令快速傳遞，有效推進服務措施有效落實落地。

此次服務調度指令票的首發成功，為公司提升供電服務風險防控能力，加快服務指揮響應提供了有力支撐。下一步，該公司將依托供電服務指揮平台，進一步開發服務調度指令票應用功能，實現服務調度指令票“一鍵調取、一鍵編寫、一鍵發送”，有效縮短關鍵環節業務鏈條，全力提升優質服務水平。（胡劼睿）