湖南省分行黨委書記、行長劉宏海向支行信貸客戶了解貸款服務感受、征求意見建議。單位供圖

4月22日上午，整潔明亮的郵儲銀行株洲濱江支行大廳，一位大堂經理正忙碌著。“今天這位大堂經理怎麼這麼面生？”幾位老客戶心中有點疑惑。原來，郵儲銀行湖南省分行於近日在轄內全面開啟“行長值大堂”主題活動，當天值班的“大堂經理”是郵儲銀行湖南省分行黨委書記、行長劉宏海。

“您好，歡迎來到郵儲銀行，請問您需要辦理什麼業務？我是今天的大堂經理，您有什麼需求都可以和我說”網點營業時間到了，劉宏海馬上進入“大堂經理”角色，迎來第一位客戶——支行周邊某單位新員工張先生。在得知其需要辦理一張工資卡后，劉宏海有條不紊地引導他填單、開卡、辦理附加業務，並耐心向其介紹郵儲銀行特色產品。業務辦理完后，張先生連連稱贊，“沒想到一位省分行行長竟能這麼接地氣，不僅專業，還很暖心。”

值大堂當天，劉宏海一大早從長沙出發，8:15准時趕到濱江支行，與網點全體員工一同召開晨會，提振員工士氣，還走進支行理財室與客戶一同體驗理財“微沙龍”，來到信貸業務區域向信貸客戶了解貸款服務體驗、征求意見建議。從事服裝行業多年的信貸客戶陳先生表示：“郵儲銀行的‘創業貸’辦理方便，服務也到位，我已經介紹好幾個朋友來了。”“辦業務方便”“服務好”是現場不少客戶的共同感受。在員工辦公區域，劉宏海與網點支行長、理財經理、信貸客戶經理面對面交流，傾聽員工心聲，了解實際工作中的痛點難點。當網點支行長提出因小企業客戶經理沒有下沉導致個金業務與信貸業務聯動不夠時，劉宏海認真記錄並表示，將把這個問題帶回去，督促相關部門研究推進小企業金融服務下沉工作，幫助二級支行更直接貼近客戶、貼近市場。同時，他勉勵大家要統籌發揮好各條線人員作用，提升專業服務水平，為客戶提供高質量綜合金融服務。

當天中午，劉宏海以信貸客戶經理輔調身份參與了醴陵船灣鎮玉堂村“黨建共建信用村”走訪活動，現場見証了一名優質客戶15萬元的線上信用戶貸款支用。當天下午，劉宏海以省分行“首席客戶經理”身份出席株洲市政銀企戰略簽約會，與市委市政府主要領導親切交流，向300多名黨政機構負責人、企業家代表推介了金融支持鄉村振興、金融供給側改革助推綠色金融助力雙碳目標等重點項目。滿滿當當一天下來，劉宏海身體力行，以實際行動貫徹4月21日集團公司2022年第二次生產經營分析會提出的“客戶挽留、業務拓展和客戶拓展”重點工作要求，帶領全分行干部員工深入踐行以客戶為中心的發展理念。

“行長值大堂”主題活動是郵儲銀行為鞏固拓展黨史學習教育成果，推動“我為群眾辦實事”常態化、長效化，助力郵儲銀行高質量發展而推出的一項工作舉措，從高管人員到大堂經理，變化的是崗位角色，不變的是一名共產黨員的初心和使命。下一步，郵儲銀行湖南省分行將持續深入開展“行長值大堂”活動，不斷彰顯郵儲銀行有擔當、有韌性、有溫度的國有大行形象。（吳聰愛 楚黨）

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