近年來，懷化市住房和城鄉建設局堅持“以人民為中心”理念，把信訪工作作為一項重要政治任務，不斷加強對信訪工作的指導疏導，堅決做到“三個突出”，實現信訪接待、登記、化解、反饋一站式服務，在信訪調處實踐中通過市縣聯動，會同麻陽苗族自治縣住建局建機制、轉作風、敢擔當，及時化解各類信訪矛盾，成效明顯。

4月5日，麻陽苗族自治縣住建局相關負責人介紹，2022年，麻陽苗族自治縣化解信訪問題38批次265人次，全年未發生一起上市赴省進京信訪問題，實現信訪問題包案率100%，化解率100%，滿意率100%。

突出機制建設，實行信訪工作領導包案

麻陽住建局堅持把信訪工作納入了重要議事日程，列入年終考核重點內容。

一是抓聯動機制。明確責任分工，加強日常排查，強化工作督導，從主要負責人到分管責任人再到各業務股長，形成三級工作聯動機制。一周一通報，一月一小結，半年一點評，全力構建“高位推進、高壓聯動、高頻落實”強勁工作機制。同時，在節假日和重點時間節點期間，嚴格落實領導帶班24小時值班備勤制度，確保通信暢通，人員到位。

二是抓責任分解。按照“總分總”工作模式，責任化分解、一站式推進、程序化辦理、定期化調度、銷號制辦結，確保信訪問題有領導抓，有專人負責，有督導機制，有通報反饋，有完結銷號。

三是抓台賬銷號。對信訪工作實行台賬管理制度，確保信訪事項“事事有人抓，環環領導盯，件件要銷號”，群眾滿意度、獲得感得到提升。

突出責任擔當，狠抓信訪問題關鍵環節

一是抓黨建轉作風。該縣把信訪工作作為轉變工作作風，踐行群眾路線的主陣地、主戰場來對待。2022年，麻陽住建局黨組開展了“向我看齊，24小時服務在崗”主題黨日活動。通過學比評等舉措把中層以上骨干領導的擔當作為意識全面激發，形成你追我趕的工作格局，為信訪問題化解提供強大精神動力，積極發揚克難攻堅的精神，形成工作合力。

二是抓問題找症因。針對不同訴求，該局堅持把問題從源頭上理清，找准信訪症因，為破解難題提供依據。如該縣11個爛尾樓項目2364套房屋面臨違約交房問題，通過市縣聯動，積極向省住建廳爭取保交樓政策支持，既維護了購房戶的合法權益，也解決了開發商難題，大大提振了市場信心，成功化解了社會信訪維穩壓力。

三是抓幫扶釋援手。針對去年樓市低迷壓力，部分開發商信用不堪情況，2022年，該局黨組先后為金勝花園、東方明珠等樓盤提供政策支持擔保，積極為樓盤渡過難關順利交房發揮了重要幫扶作用，多維度支持，多層面研判，多視角發力，確保問題得到解決。

突出以人為本，做到信訪問題一線解決

信訪問題，歸根結底是群眾工作的問題，更是重要的民生問題。2022年該縣收到信訪38批次265人，涉及老百姓切身利益的就有35批次189人，佔比達92.1%，涉及房屋質量、市政建設、農民工工資、商品房交房等問題。

下階段，懷化市住房和城鄉建設局將持續加大縣市、區域間的通力合作，把聯合行動中的成果借鑒到日常管理中，建立地域聯動長效工作機制，細致分析、有效落實，傾情傾力保護群眾合法權益，有力促進全市房地產市場平穩健康發展。（周藝文 張文韜）

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