人民网长沙3月19日电 2021年的早春，有一股暖流在宁乡玉潭街道悄然涌动、集聚。
“多亏街道和社区，开发商才能给我们解决这个问题。听说到了4月地下车库就能改造好，以后再也不用为车停哪发愁了！”3月10日，眼看困扰多年的“难”迎刃而解，宁乡玉潭街道合安社区玉虹蓝庭小区的业主们心中充满了期盼；
“巷子路灯坏了，晚上特别不方便，上周五街道的邹委员来走访，我就向他反映，不到三天就修好了！”3月15日，看着亮起来的路灯，学庵社区射圃巷一旁的商户周朝辉的“愁”消失了；
“这几天一直为孩子户口的事儿着急，正好遇到社区工作人员上门。需要什么材料，到哪里去办，都交代得一清二楚，这下可省心了！”3月16日，新康社区花语王朝小区居民王爱平的“急”就在工作人员耐心地讲解中被化解。
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“努力办好群众‘急难愁盼’的民生实事，让宁乡人民的生活更加可期、更有奔头。”自宁乡全市开展“四联五到位”民情大走访以来，玉潭街道“全员发动、全域覆盖、全面起势”，用真干访民情，用真心排民忧，办真事解民愁，以真情顺民意，打通服务群众的“最后一步路”，把温暖和煦的春风送进百姓心坎里。
“铁脚板”织密网，网住百姓情深
在宁乡城区，有70%的地域属于玉潭街道。作为全市的政治经济文化中心，玉潭街道人口密集、诉求多元，城区基层治理面广线长，如何畅通脉络，找准发力点？
该街道党工委书记喻尚表示，以基层党组织为中心，玉潭街道已经构建“街道党工委、社区党总支、小区（商圈）党支部、楼栋（联组）党小组”四级组织架构，四级网格全部实体化运行，通过1个一级网格、15个二级网格、149个三级网格、1061个四级网格，全面掌握街道所辖15个社区各类群体的情况，并逐一明确联组负责干部，选强配优居民组长、楼栋长等，实现了联户全覆盖。
玉潭街道充分发挥党员先锋模范作用，以在职党员干部为主力，组织街道320名干部、5300多名在职党员，用“党建+网格+铁脚板”进群众之门，在谈心谈话中知群众之情，以务实举措解群众之难，进一步做实“四联五到位”。
“自来水压力不够，用水不方便”“小区楼房是步梯，想加装电梯”“楼下饭店油烟味太大，平时都不敢开窗”……3月16日，在新康社区，社区书记邓向峰正翻看着走访台账，梳理居民反馈的意见和建议。“根据街道建立的问题分级处理机制要求，对于收集到的问题诉求，我们的联户党员能够现场解决的，就当场办理；不能现场解决的，再逐级上报到联网格干部、社区、街道。”
为了做到“事事有人管、件件有落实、项项有回音”，玉潭街道在多个小区积极推行公开承诺制，将联社区领导定期接访工作告知小区居民，在小区宣传栏公示接访时间、接访要求，以公开栏公开或定期向群众通报或入户告之等形式，及时反馈践诺结果，形成“居民反映－党员干部办事－结果反馈”的循环格局，把大部分问题真正“消化”在基层网格中。
据统计，截至3月16日，玉潭街道已有2793名在职干部参与联户，共联系居民户数30067户；155名街道干部参与联户，共联系居民户数2295户，收集问题882个，解决问题366个。
“一社区一品牌”，打造玉潭特色
最近，合安社区兆基君城小区一栋居民栋的10层住户遇到了一个小烦恼：住在楼上的邻居由于做夜宵生意经常晚归，走路的声音在凌晨两三点的楼道里格外刺耳。“经常被吵醒，但碍于邻里关系，又不好意思开口。”
在“四联五到位”走访中，合安社区书记林加高了解到这个问题，“邻里间一些鸡毛蒜皮的小事，往往会变成矛盾纠纷的导火索”。于是，他联系到小区物业说明情况。物业工作人员多次上门核实后，为11层住户想了好办法：在电梯口摆放软底的拖鞋，回家出电梯就换上；把家中的椅子脚用软布包起来，孩子玩耍时在地上铺上垫子……同时，物业还积极与10层住户沟通，最终双方化干戈为玉帛。
“我们是由农村合并而成的社区，外来居民多，直管党员少，管理难度大。”林加高说，结合实际情况，社区采取“二三五”工作法，由第一书记和总支书记两个书记同时做“四联五到位”的第一负责人，建立资源清单、需求清单和项目清单，市直领导干部、街道干部、社区干部、普通党员和小区联合支部融入民情走访活动。最重要的是，社区还充分调动组长、居民代表、业委会、物业等党外力量，发挥群众的主观能动性，形成了基层治理“大合唱”。在这个过程中，既为群众解决了问题，更形成了“党员带头、全民参与、人人有责、共建共享”的良性互动格局。
不仅是合安社区，在大走访活动中，玉潭街道着力打造“一社区一品牌”工程，根据不同社区的情况，探索因地制宜的工作方法。如楚沩社区的 “基层治理三五工程”，新康社区的“411321”工作法等，让社区立足服务居民的宗旨，立足区域特色、人文特点和居民需求，扎实落实社区为民服务，丰富为民服务内容形式，健全完善为民服务机制，让居民群众得到更多的实惠和便利。
接地气重实效，“赋能”基层治理
“多谢谭瑛副主任，帮了我大忙！”提起“四联五到位”民情大走访活动，家住玉潭街道南苑社区80岁的戴爱群老人充满感激。2月26日，戴爱群不小心遗失了一卡通，着急的老人第一时间赶到银行挂失。但是由于没有办理相关业务，导致卡内2000元利息被清零。
“老人急得直哭，饭也吃不下，怎么安慰都不行。”家人无奈地说。联户老人的宁乡市政府办副主任谭瑛得知后，亲自带老人到银行了解情况，经过积极协商沟通，为老人争取到1000元利息。
情为民所系，利为民所谋，在“四联五到位”活动开展过程中，通过深入走访交流，党员干部面对面解决群众诉求，点对点化解矛盾纠纷，以真正的实效赢得了群众的口碑。
“垃圾池垃圾量大且靠近路边，污水经常流到路上，严重影响周边环境”——玉潭街道党工委书记喻尚接到楚沩社区所联户的诉求，马上组织社区干部现场察看，调整垃圾池到合理位置，并加大清理频次；
“明珠路局部路面塌陷，车辆无法通行”——学庵社区书记薛治国立刻将问题上报，市政部门及时处置，附近居民出行不再困扰；
“楼下粉店的厨余垃圾清理不及时，气味难闻”——通益社区工作人员刘彬上门沟通，督促店家整改，确保环境卫生。
一件件好事实事回应的是群众对美好生活的期盼，同样，群众的一张张笑脸也点燃了街道党政干部干事的激情。用小网格串起民生大幸福，玉潭街道基层治理迸发出新能量，凝聚起“打造精美文明街区，建设品质幸福玉潭”的巨大合力。
下一步，玉潭街道将继续把群众的满意度作为衡量工作的标尺，以大走访推动干群大交流，民忧大解决，矛盾大化解，形成长效常态机制，全力为宁乡建设“工业强市、幸福宁乡”贡献玉潭力量。(姚宇超 张卉宇)
