体验办事流程。单位供图

根据《湘潭市开展“走流程、解难题、优服务”行动工作方案》相关要求，5月5日，湖南省湘潭市行政审批局党组书记、局长张驰来到市政务大厅，分别以办事群众和窗口工作人员身份，亲身体验办事流程。

张驰首先到政务大厅“办不成事”反映窗口，详细了解窗口办件情况、办理流程、台账管理等服务信息，并以工作人员的身份认真答复来访群众的诉求。他指出，“办不成事”反映窗口是推进“我为基层优服务”实践活动具体体现，要切实加强“办不成事”反映窗口运行管理，定期对“办不成事”问题进行综合统计分析，持续探索便民服务新举措，从源头上解决企业群众办事的堵点、痛点、难点问题。

张驰随后来到三楼企业服务专区，认真了解进驻单位及工作人员情况，并与他们详细交流。在工作人员指引下，张驰亲身体验了企业诉求办理流程。他表示，建立新开办企业贴心服务机制，设立企业服务专区是市委、市政府优化营商环境的一项重要举措，必须用心打造。对于企业到专区提出的诉求情况，不管情况有多复杂，都要认真对待，不为不办找理由，只为办好想办法。要进一步提升线上服务水平，畅通诉求交办渠道，定期进行回访服务，确保工作成效。

紧接着，张驰又来到12345热线中心，看望慰问12345政府服务热线话务员，并对12345政府服务热线平台的建设、运行管理、热线整合、来电数量、群众反映的热点问题、职能部门的办理满意度和工作中遇到的困难等相关工作情况进行了逐项详细了解。张驰表示，12345政府服务热线是政府和人民群众之间架起的一座“连心桥”，要始终围绕“群众满意”工作目标，扎实开展好各项服务工作。一要认真倾听群众呼声，切实解决人民群众关心的问题，同时要做好社情民意和社会动态的收集分析工作，进行社情舆情综合数据分析,及时上报市人民政府，为政府决策提供参考。二要做好12345热线平台与110平台的协调联动工作，及时高效地解决好群众的诉求问题。三要加强学习，不断提升服务水平，为人民群众提供更加优质、便捷的服务。（彭小兵 张盛楠）

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