方寸之间见天地，细微之处有乾坤。近年来，浏阳市行政审批服务局立足特殊群体需求和工作实际，结合“一网通办”，聚焦政务服务人性化建设，按照“大事不出镇（街）、小事不出村（社）”标准，推动户籍、卫健、民政、残联、社保、医保等热门领域高频事项“能放尽放”，实现“同城通办”事项全市无差别办理，着力提升“老弱病残孕”和外来（出）务工人员等特殊群体办事体验。

分类施策 优化服务更暖心

“市民之家公安窗口的工作人员上门为我家人办理身份证，让我们足不出户就能拿到身份证，真是帮了我们大忙！”精神残疾人员家属刘先生既感动又感激。浏阳市行政审批服务局注重无偿为特殊群体提供“帮代办”服务，优化“特殊群体上门办理”服务机制，成立市民之家“上门办”小分队，组织相关单位实行“上门办”，上半年，共为特殊群体提供“上门办”6500余次。同时，积极优化政务服务中心无障碍资源配置，合理布局无障碍停车位、残疾人专用通道、专用厕所位等，配备轮椅、拐杖、老花镜等公用设施,为孕妇和哺乳期妇女设置独立的爱心母婴室。针对不同特殊群体，提供个性化服务，开辟特殊群体办事“绿色通道”，开启“关怀模式”。持续优化特殊群体办事体验，提供高效、暖心的政务服务。

精准发力 “极简审批”更省心

“现在办残疾人证只要到社区就行，证办好了就会通知我们，少跑了很多路，省心多了。”家住浏阳市淮川街道联城社区的陈先生表示。

“现在不仅残疾人证可以‘就近办’‘帮代办’，肢体类的残疾鉴定还可在市人民医院公众号上申请上门鉴定，真正让特殊群体少跑或者不跑。”浏阳市残疾人联合会工作人员介绍。依托长沙市“互联网+政务服务”平台，市行政审批服务局进一步推动政务数据共享，尽可能减少特殊群体办事跑动次数。围绕特殊群体急难愁盼的个性需求事项，持续完善“一件事一次办”专区，拓展更多“一件事”，开设特殊群体服务应用场景，将特殊群众服务的单个事项综合成“一件事”并联办理，实现更多事项“网上办”“一键办”,让特殊群体办事更省时、省心。今年上半年，残疾人两补累计发放2081.3万元，惠及特殊群体16.76万人次。

升级服务 免申即享更贴心

“没想到不出门就享受到了残疾人家庭大学生资助，政府还派工作人员上门进行残疾鉴定，真的很贴心。”家住枨冲镇才常村的唐先生表示。市行政审批服务局推进“免申即享”政策，特殊群体不用出门、无需申请即可享受政府多项政策补贴。这是该局持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革的新举措。通过采取网格化管理机制，对老年人、残疾人、孤儿、困难群众等特殊人群进行精确排查走访，逐一核对登记造册，并录入相应管理信息系统，实行动态、精准管理。除此之外，贫困残疾人家庭无障碍改造、爱心公交IC卡等事项也已实现免申即享，真正做到“免申请、办成事”。

政务服务永远要走在群众需求之前。浏阳市行政审批服务局将根据群众需求持续深挖、梳理，将更多办理事项纳入“免申即享”范畴，实现更多事项办理“零跑腿、免申请、不见面、全自动”。纵深推进“免申即享”“即申即享”，全力全速推进特殊群体“一件事一次办”再升级，为特殊群体提供更周全、更贴心、更高效的服务。（吴娇 贾崇信）

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