8月18日，“卓越服务：公立医院服务新维度”主题论坛在湖南长沙举行。此次论坛旨在进一步提高全省妇女儿童满意度和忠诚度，推动全省妇幼健康事业高质量发展。

论坛由湖南省妇幼保健院主办，由湖南省妇幼保健院院长刘景诗主持，湖南省妇幼保健院党委书记龚跃平致辞。湖南省卫生健康委党组副书记、副主任祝益民等多位嘉宾出席论坛。湖南省14个市州的妇幼保健院党委书记、院长，来自全省妇幼保健机构的主要领导、分管领导，行政职能部门负责人，业务科室负责人和医务人员代表近300人参加会议。

祝益民就《服务提升品质》进行授课。他表示，卓越服务是比优质服务更高一层的目标。公立医院高质量发展要坚持服务先行，打造全新服务模式，坚持人民至上、生命至上、健康至上、安全至上，构建卓越管理、卓越医疗、卓越护理和卓越人文的卓越服务体系。

湖南大学工商管理学院博士生导师、教授朱国玮作《卓越服务赋能公立医院高质量发展》讲座。从案例入手开启了管理思维，从管理理念出发指出医院需要提升管理意识和服务意识。

龚跃平介绍了医院 “三全三心”管家式卓越服务模式实践，为大家揭秘了在生育率持续走低的情况下，省妇幼是如何做到分娩量稳中有升。湖南省人民医院党委副书记黄利华以《大事小情皆人文  精益管理看我们》为题分享了人民医院在精益管理和卓越服务方面的做法和经验。省妇幼保健院党委副书记朱丽琴就如何维护服务对象权益，提供超值服务进行了交流。

在圆桌对话环节，省妇幼保健院副院长胡朝晖、岳阳市妇幼保健院党委书记陈卓、常德市妇幼保健院院长马明祥、浏阳市妇幼保健院院长黄其美、龙山县妇幼保健院院长田琳5位专家重点就科研教学、群体保健、运营管理等方面如何促进卓越服务进行进行了交流和探讨。（陈思琦 刘彩霞）

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