“是社区网格巡查员吗？我在多多买菜里面购买的菜到了1栋，可是我拿不了。可以帮我送上楼吗？” 9月23日，家住长沙市东塘街道枫树山社区马家冲小区27栋的残疾人周爷爷向社区求助道。社区网格员冯洋接到电话后，立马赶到小区1栋取菜送达，并告知周爷爷，今后有需要也会帮他解决。

周爷爷是枫树山社区的独居残疾老人，平时很少与人沟通交流，由于身体不便，多年来都不曾下楼，日常是靠网上购物生活。疫情防控期间，社区巡查员冯洋每天都会帮他送去一日三餐及生活用品。不久前，周爷爷学会了网上买菜，但苦于无人送上门，不得已向社区求助。社区巡查员接到周爷爷的“单”后，第一时间解决了这一难题。

作为社区网格巡查员，冯洋每次巡查小区时，都会到周爷爷家以及社区其他特殊人群家中去转一转，看看他们有什么需要帮忙的地方。特别是在疫情防控期间，冯洋更是每日走访，帮老人送蔬菜、送生活用品，上门为老人做家务，提供贴心的帮助。

“冯洋是我们的网格巡查员，对我们独居残疾老人非常关心，时不时与我们拉拉家常，帮我们收拾房间，整理废旧物品。”马家冲小区张奶奶称赞不断。

今年以来，长沙枫树山社区不断完善社区网格基层治理工作模式，建立网格志愿者服务队，创新“网格+助残助困”服务新方法，让残疾人等特殊群体的诉求有人听、困难有人帮、事情有人办，扎实推进“人在网格走，事在网格办”的常态化基层帮扶机制。（梁英 吴昕蒙）

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