“太感谢你们了，特意跑到医院来帮我办理存单挂失业务，这是我辛辛苦苦攒的钱，得把存单补出来攥在自己手里我才能安心养病。”在湖南衡阳常宁市中医院病房内，一名八旬老人拉着常宁农商银行营业部工作人员的手道谢，原本愁容满面的脸上终于笑逐颜开。

近日，正在忙碌的常宁农商银行营业部夏会计接到一名女士的求助电话，“您好，是常宁农商银行吗？我母亲存在你们银行的存单丢了，但她年纪大了，腿脚不方便，现在正在医院住院，实在不方便去银行挂失。”电话中的女士十分焦急，语气中满是对母亲的担心，“我母亲很着急，我怕这件事会影响她的身体。可是我自己还在乡下值班，没法抽身，这可怎么办？”

夏会计立即停下手中的工作，一边安抚女士的焦急情绪，一遍了解其母亲的具体情况。根据相关规定，存单遗失可以代理挂失，但是补办存单需要本人办理。考虑到女士母亲正在生病住院，行动不便，同时代理挂失后存单不能及时补办出来，老人家还是会担心。为彻底消除老人焦虑和担心，于是夏会计迅速启动特殊人群服务“绿色通道”响应机制，与客户约定下午前往医院上门为其母亲办理存单挂失业务。当天下午，夏会计便与同事一同驱车前往常宁市中医院。

在老人病房里，夏会计与同事询问老人委托意愿后，便让老人签署业务授权委托书，委托其另外一个女儿前往网点办理挂失、补办存单等业务。随后其女儿与夏会计前往网点办理了相关手续，当天便将补办的存单送到了老人手里，解决了老人的后顾之忧。

一直以来，常宁农商银行立足解决特殊客户群体“急难盼愁”问题，建立特殊客户群体服务响应机制，开辟绿色服务通道，开展常态化上门服务，不断提升金融服务质效，践行金融为民服务情怀，切实提升了特殊客户群体金融服务获得感和满足感。（袁艳 王忆）

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