“胡奶奶您好！我是浏阳永安镇政务大厅窗口工作人员小高，您下午预约了办理重新建模和退休资格待遇认证服务，我上门来给您办业务啦！”近日，浏阳市永安镇政务中心干部高传英和同事们带着建模机、电脑等设备走进心源村胡淑坤奶奶家。填写申请表、采集信息、网上申报……不到15分钟，就为胡奶奶办好了相关业务。

这是永安镇“上门办”小分队利用下班时间上门为特殊群体办理业务的缩影。“现在政府服务真是好啊，一个电话打过去，干部就可以上门，让我‘坐享服务’，必须给十星好评。”原来，刚动了腰部手术的胡奶奶一直卧床在家，因行动不便，如何出门办理退休资格待遇认证问题让胡奶奶寝食难安。近期，她通过村村响广播了解到可以打电话预约上门办业务，她抱着试一试的想法拨通了热线电话，没想到这么快就解决了问题。

今年9月初，永安镇“上门办”小分队正式成立，小分队由政务中心大厅窗口干部、各站办所业务专干、村级帮代办工作人员等专业干部组成，配备统一定做的“上门办”马甲和工作证，准备了笔记本电脑、打印机、照相机、平板电脑等硬件设施。不仅如此，小分队的成员们还利用休息时间互相学习业务知识，熟悉不同的业务系统，确保每位小分队成员都成为办理业务的行家里手。

“身穿小马甲，心系老百姓，上户来服务，真是暖人心。”这是永安镇村民于岳忠为“上门办”小分队的热情服务编的打油诗。现在，“零跑动”“零费用”“高效率”的上门式服务，已经是永安镇“上门办”服务工作的常态，得到了群众的高度赞扬。

小分队成立以来，共计上门办理待遇领取特殊见面认证、城乡居民医疗保险缴费、残疾人两项补贴、燃气缴费等业务392项，服务357人次、减少群众来回跑动600余次。

永安镇将继续以人民为中心，将“我为群众办实事”理念深植于每一项业务上，进一步探索高效便民的服务举措，为群众提供更多的便利服务，更好解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。（鲁芬）

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