“内蒙古距离长沙3000多公里，彭小伟老师及其医疗助理给我们提供了网上问诊、网上预约、制定治疗方案……我们一到长沙女儿就能及时住院并进行手术，我真是热泪盈眶……”来自内蒙古的年轻患者玲玲（化名）于去年患上甲状腺癌急需手术，在经过线上会诊后，家人自驾36小时来到湖南省肿瘤医院进行手术治疗，术后恢复良好。玲玲出院后，其父亲张先生（化名）写下近1000字的患者评价留言，为湖南省肿瘤医院的智慧医疗和卓越服务点赞。

玲玲一家住在内蒙古边陲小镇，其父亲张先生是一名基层外科医生。自从去年女儿患上甲状腺肿瘤之后，张先生翻阅了不少书籍，又为女儿向各地甲状腺外科专家求问治疗方法，经过多番了解后得知，现在经口甲状腺手术对于治疗甲状腺肿瘤较为成熟，这种手术仅需在下唇和牙齿之间的唇龈沟做切口，就可在腔镜下实现甲状腺肿瘤切除。在求医过程中，专家向张先生推荐湖南省肿瘤医院头颈外四科（甲状腺外科）主任彭小伟。可玲玲的家乡和湖南长沙相距3000多公里，如果先面诊再住院无疑会带来很多麻烦。

于是，张先生通过微信搜索到了湖南省肿瘤医院公众号，在互联网医院中找到了彭小伟的专家门诊号。经过线上初步沟通后，彭小伟了解了玲玲的相关情况，并联合医疗助理赵莉娅为玲玲提供了网上问诊网上预约住院的程序。由此一来，玲玲便无需再次面诊，只需按照预定时间及时到院办理住院即可。

10月24日，张先生和妻子带着玲玲自驾36小时赶到了湖南长沙，在经过入院前的核酸检测后，医生和护士们带着他们在医院各处走了一圈，担心患者不熟悉院内环境，便事无巨细地为张先生一家详细地进行了介绍，还画出简单的手绘地图讲解院内各项设施的地点，病房安排在哪、检查在哪里做、食堂在哪边……张先生在留言中写道：“所有接触到的医生和护士们都保证用普通话和我们沟通，科室内医护人员还详细告知检查和手术的日程安排，这种周到的服务我感到特别暖心。”

在经过各项术前检查后，彭小伟组织专家组对玲玲的病情进行MDT讨论，制定了最佳的手术方案，确定了使用腔镜下甲状腺癌根治术的手术方法。彭小伟介绍，腔镜甲状腺手术的根本原理是借助腔镜技术，将原本需要肉眼直视的手术野，转换到肉眼直视经视频传输到屏幕上的手术野，从而将切口隐蔽到人体不易发觉的部位，起到不留疤痕的效果。达芬奇机器人的出现使甲状腺癌隐蔽手术入口成为可能。27岁的玲玲正值妙龄年华，听说手术可以清除不留疤痕，她感到非常开心。

手术当日，彭小伟团队做好了细致入微的准备工作，对手术中、治疗后一切可能出现的意外状况都做了预案。手术非常成功，玲玲的“肿物”被一次性全部清扫切除，术后恢复情况良好，已于10月31日出院，

“女儿能够康复出院是我们一家最开心的事，但我深知这一切都与彭小伟老师团队的努力密不可分。”女儿出院后，张先生在留言中表达了自己的感激之情。他说，作为一位父亲，他感动于彭小伟及其团队为女儿付出的的耐心、细心和用心；同样作为一名外科医生，他敬佩于彭小伟的专业态度和卓越服务，他在留言中写道：“我看到彭老师一天6台手术，从早7时做到次日凌晨2时，术后还会到患者病房进行询问，这份敬业精神令我肃然起敬。”

湖南省肿瘤医院党委副书记朱丽辉表示，今年以来，医院致力于打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院，精准对接患者需求，健全完善医疗质量管理和控制体系。在张先生与彭小伟团队的线上问诊中，充分体现了医院实行卓越服务下高效沟通的效率，目前，全院提升了有效医患沟通，畅通急诊绿色通道，规范随访，建立多学科诊疗协作机制，实现医联体、医共体、专科联盟医院双向转诊规范。不断满足多层次、差异化的医疗服务，实现诊疗更有效。

彭小伟介绍，湖南省肿瘤医院自2016年开始开展经口甲状腺手术，目前已经完成2500多例，赢得了全国乃至世界甲状腺外科专家的高度评价和赞许。在今年举办的第四届全国经口甲状腺手术高峰论坛上，被中国抗癌协会甲状腺癌专业委员会授予首家“中国经口甲状腺手术培训基地”。

该院良好的治疗效果也受到了广大患者的好评，患者满意度达到95%以上，吸引了全国各地甚至国外的甲状腺肿瘤患者前来就医。通过全病程管理，头颈外四科（甲状腺外科）将力争为甲状腺肿瘤患者的健康保驾护航，让每一位患者拥有健康美丽的生活。（刘孝谊、彭璐）

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