日前，在郴州市北湖区燕泉街道便民服务中心，家住附近的张爷爷在自助终端机前，根据自助机提示，不到3分钟就完成老年公交卡年检。

“想不到这么方便，以前需要到市政务服务中心或公汽公司去办理的事项，如今在家门口就能把事情办好，实在太方便了。”张爷爷笑着说。

今年以来，为深化“放管服”改革，北湖区积极推动政务服务事项“就近办”，全力打造“15分钟政务服务办事圈”，为群众提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。4月，《北湖区打造“15分钟政务服务办事圈”实施方案》出台，按照方便群众就近办事原则，北湖区政务服务中心会同相关部门，梳理更新委托下放街道服务事项116项，村（社区 ）级服务事项32项，实现与群众生活息息相关的民生事项就近办理，群众办事基本做到“小事不出社区，大事不出镇街”。

“小终端”提供“大服务”，为有效解决“上班没空办、下班无处办、窗口排队办”等办事群众反映的突出问题，北湖区在区级政务服务中心、街道等人流密集场所，部署5台24小时自助终端服务机和16台自助服务机，建设城市社区周边15分钟可达的便民服务中心、代办点。自助设备提供语音交互、自助办理、材料上传、人证核验、申请表打印、指南打印、进度查询、便民服务（证明打印）等功能，企业人员和办事群众可通过扫码、刷脸等方式实现区本级1166项政务服务事项、高频个人政务服务事项21项、296项“一件事一次办”事项、251项“跨省通办”事项、20项惠企政策兑现事项实现“无接触不见面”自助办、就近办、跨省通办，24小时全天候服务“不打烊”。

为满足办事群众服务需求，在区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务场所设立“帮代办”窗口176个，组建200余人“帮代办”服务队伍。今年以来，区、乡镇（街道）、村（社区）帮办代办服务达3万余件（次），实现“审批”与“服务”无缝衔接，群众办事“零跑腿”，群众满意度达到100%。同时，对行动不便和特殊群众提供“上门服务”，对身处异地群众提供“帮办服务”，由“群众跑”转化为“代办跑”，积极打通便民利企服务“最后一公里”。

下一步，北湖区将持续简政放权、靠前服务，推动更多政务服务事项基层办理，提高自助终端覆盖率，实现更多政务服务“自助办”“就近办”“家门口办”。（欧阳娅琼 陈华）

来源：郴州市北湖区

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