从审批流程“大瘦身”到审批时限“大提速”，这里是深化行政审批制度改革、激发经济社会发展活力的前沿阵地；

从“下楼即可办事”到“店门口立即办”，这里彰显着政务服务水平、营商环境的蜕变升级；

从“跑多次”到“跑一次”甚至“不用跑”，这里体现的是政务服务效率的优化，更是为民情怀的升华；

……

近年来，常德市武陵区不断夯实乡村两级政务服务工作基础，推动更多政务服务事项下沉基层，确保乡村两级均能提供“一门式”办理、“一站式”服务，群众办事“只跑一次、只进一门”，实现政务服务精彩蝶变。

标准引领更舒心

“您好，请问想办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下。”……一张张笑脸、一声声问候，向办事群众传递融融暖意。走进武陵区穿紫河街道政务服务大厅，只见各处工作人员衣着整洁、面带微笑，主动服务为民解惑；办事窗口业务按部就班、高效快捷，浓厚的文明氛围扑面而来。

这是武陵区基层政务服务大厅标准化规范化建设的一个缩影。武陵区围绕设施、功能、服务“三个标准化”，持续推进基层政务服务标准化体系建设，区行政审批服务局出台《武陵区政务服务大厅窗口设置和窗口服务标准》，进一步规范窗口设置和窗口服务行为，通过营造整洁有序、安全舒适的服务环境，健全标准规范、运转协调的服务流程，塑造科学严谨、务实高效的服务形象。

标准引领更舒心，基层办事不用愁。如今的武陵区，各级政务服务大厅管理规范、场所整洁、运作有序、服务高效，企业群众无论是在城市街道，还是在乡镇农村，都能享受到到高效便捷又暖心的“一站式”政务服务。

“现在的政务大厅太高大上了，不光外观大气，服务也更棒了。”良好的服务态度、服务环境、完善的设施设备、进驻全面的服务事项，获得了企业群众的频频点赞。

下楼即办更省心

“没想到这么方便，下楼散个步的功夫就把事儿给办了!”家住武陵区芷兰街道荷花社区恒大华府小区的刘先生最近准备开一家餐馆，听说在小区一楼有一个政务服务站，他便带着几分好奇过去瞧瞧，该站的工作人员热情地接待了他。

只见刘先生在该站的AI智能审批一体机上“刷脸”进行实名登录，网签电子承诺书。不到一分钟，刘先生就通过了AI智能审批，当场拿到了公共场所卫生许可证。“这就弄好了？真得快！”如此高效便捷的服务让刘先生直呼“省心”。

如此让群众直呼“省心”的政务服务究竟是如何做到的？原来，武陵区行政审批服务局了解到不少群众有“要是能在小区楼下办事就好了”的诉求，创新建设一件事一次办政务服务站，让办事群众在家门口就能享受到高效便捷的政务服务。刘先生所去的荷花社区恒大华府政务服务站就是该区建设的第一个站点。截至目前，该服务站已为该小区居民办理事项3067件，小区居民纷纷表示“下楼就能办事，幸福感满满的。”

如今，武陵区共建设了三个政务服务站，除了上述站点还包括中建优街政务服务站、芦荻山乡国际农产品交易中心政务服务站。来自湖北的付女士在武陵区中建优街开办一家五谷磨坊，开业时到服务站办理营业执照申请，她从门店出发，步行3分钟，走到服务站，从填表到受理大约5分钟，全程8分钟即可办完，让付女士感到“十分惊喜”。

下沉服务更贴心

“摇摇头、眨眨眼、张张嘴，您的养老保险认证完成了。”连日来，武陵区永安街道楠沙社区的“帮代办”工作人员开展上门服务，为孤寡、残疾、重病、高龄等特殊群体上门办理养老保险资格认证。

“我们年纪大了，腿脚不方便，儿女又都在外地，也不懂得怎么操作智能手机，幸好社区工作人员能够上门服务，热情又耐心地帮我完成认证，真的是太感谢了。”居住在永安街道楠沙社区新四村的老人孟爱英激动地说。

如何把下沉服务“沉到”群众心里？一方面，武陵区将行政审批和公共服务权限不断下移，赋权下沉各乡街“一站式”办理129项高频公共服务和行政许可事项，34项可现场办结；下沉各村社办理54项，15项可现场办结，推进政务服务下沉乡村受办落实落地。

另一方面，武陵区依托各级政务服务中心，设立帮代办志愿服务专岗，对所有有需要的群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，包括开辟绿色通道、特事特办、上门办等人性化服务，变“企业群众办”为“政府办”，最大限度减少企业群众跑政府的次数。目前，武陵区政务服务中心“帮代办”志愿服务专岗已服务30000余人次。

“优化营商环境，推进基层政务服务便民利民，只有进行时，没有完成时，”武陵区行政审批服务局党组书记陈文明表示，下一步，该局将紧紧围绕打造营商环境最优生态这一目标，孜孜以求、久久为功，不断提升政务服务能力和水平，促进武陵政务服务工作再上新台阶。（张婷婷 李根）

来源：武陵区行政审批服务局

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