“农业银行是实实在在为老百姓办实事的银行，帮我父亲拿到“救命钱”，真是太感谢你们了！”通道农行县溪支行的一位客户在办理完委托业务后对工作人员感激道。

11月18日上午，湖南怀化通道农行县溪支行大堂里的一位客户手持社保卡神色匆匆地到处询问银行卡解锁业务，大堂经理见状主动上前回答道：“您好，只需本人带身份证即可进行密码重置业务。”“可是...这是我父亲的银行卡，他去年突发脑溢血，很多事情都记不清了，现在急需转院看病啊！”客户的神情和语气透露出万分焦急。

大堂经理在安抚客户情绪的同时，了解到客户父亲因脑溢血急需转院治疗，长期治疗导致家庭经济早已捉襟见肘，所以想用其父亲的社保卡支付医疗费用。大堂工作人员了解情况后，马上向网点负责人汇报，网点负责人听闻事态紧急，当即向客户承诺，利用午餐时间安排专人到医院核实，随后通过委托手续办理业务。

上门核实人员赶到医院后，耐心细致地协助客户的父亲完成拍摄，并辅导其在授权委托书上按下手印，赶回网点后，网点负责人提前安排专人专柜在第一时间完成委托业务办理。

想客户之所想，急客户之所急，这仅仅是通道农行暖心服务中的一个缩影。特事特办，在制度范围内将“制度化”与“人性化”的充分融合，开通绿色通道，提供上门延伸服务，不断提升服务质量，把暖心服务送至客户的家门口、心坎上，用实际行动诠释服务真谛，扎扎实实为客户解决好每一个问题，积极践行农行人的使命与担当。（向彤 吴正奂）

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