湖南社區運用“語音機器人”電話溝通 助力基層信息摸排

人民網長沙2月26日電 “您好，我是月塘街道袁家灣社區的工作人員，為有效防治新型肺炎疫情，我們需要調查下您的情況。請問您近期有沒有到訪湖北或者與湖北人員有過接觸，請您回答有或者沒有？請問您家中目前有沒有出現感冒發燒身體不舒服的人員呢，請您回答有或者沒有？ ”

近期，在株洲市荷塘區月塘街道，不少居民接到這樣的調查電話。乍一聽沒覺得有什麼特別的地方，仔細一聽原來是機器人在打電話，這是湖南移動“5G智能語音機器人”服務。

針對轄區內老舊小區多、信息化手段推廣難，短信表單不能全量觸達的問題，湖南移動株洲分公司向株洲市荷塘區月塘街道工作人員推薦“5G智能語音機器人”。

“5G智能語音機器人”基於智能呼叫能力的隨訪系統，採取人工智能語音識別技術，設定詢問語境，拔打重點防控人群，收集受訪者的語音回答，翻譯成文字錄入后台數據庫實現信息即時導出﹔如果在機器人問答中得到“有”的回答，后續會由社區工作人員進一步聯系。

使用“機器人”信息化工具前，一個工作人員一天僅能電話摸排200戶居民，現在一個人一天便能摸排上萬用戶，極大地提升了工作效率，節約了工作時間，讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。

據了解，“5G智能語音機器人”在湖南尚屬首次應用。“健康排查、問題收集、信息反饋等社區目前正在依靠人工督辦的流程，費時費力。有了智能語音機器人，將大大地節約工作時間，讓社區管理人員可以將更多的精力投入到其他防疫工作中。”該產品負責人介紹道。

“5G智能語音機器人”不僅能開展疫情智能排查，還可以高效無接觸地進行疫情信息通知，既有力地加強對疫情防控的點對點宣傳，又能很好地避免人員聚集交叉感染。

為幫助街道解決信息摸排難題，除了“5G智能語音機器人”外，不少社區防疫人員還安裝“和飛信”疫情防控小程序，居民隻需用手機掃描布放在小區出入口等處的二維碼即可填寫表單，利於快速便捷收集人員信息﹔同時還可以通過手機發短信方式查詢近30天內到訪過的漫游地，有效甄別外來流動人口的行動軌跡，精准鎖定重點摸排人群。（李寧梓 陳萍）