快遞櫃超時收費該不該 湖南省消委：應保障消費者選擇權

豐巢變“封巢”，快遞櫃超時收費該不該

有人認為“時限太短”，有人認為“吃相難看” 省消委：應保障選擇權，研究合理保管期限

5月14日，市民劉女士在長沙市荷花池巷內一個豐巢快遞櫃旁取件。記者 黃亞蘋 攝

豐巢強制性的收費主張，打破了快遞員和消費者之間的微妙平衡。

“快遞請放入菜鳥驛站、中郵速遞易、富友收件寶，拒絕豐巢快遞櫃，否則差評。”5月14日，網購達人周小姐修改了淘寶默認收貨地址后的備注信息，“現在買個八九塊錢的手機殼都包郵，快遞櫃竟然要雙向收保管費。”

從“花式”求打賞到超時強制收費，行業龍頭豐巢毫不避諱地探索盈利之法，網友直指其“吃相難看”。在長沙，開始有小區業主群討論如何“抵制”快遞櫃不合理收費。用戶(快遞小哥和消費者)意見如何，行業普遍做法又是怎樣的，記者就此進行了走訪調查。

變化

網購達人

修改收件備注

為了提升快遞櫃使用率，獲得更多收入，4月末，深圳市豐巢科技有限公司上線會員服務，即使用豐巢快遞櫃的普通用戶，包裹免費保管時長為12小時，超時后收費0.5元/12小時，3元封頂;付費會員則享受有效期內不限制保管次數、7天長時存放等服務。

5毛錢掀起千層浪。豐巢快遞櫃從向用戶免費轉向超時收費后，5月5日，杭州市東新園小區業委會率先停用豐巢快遞櫃至今。在業委會參與者交流平台“眾蟻社區”上，全國聯名抵制豐巢不合理收費行為的小區已達116個，這一數字仍在逐日增長。

據三湘都市報記者不完全統計，在長沙，凱樂國際城、永宏佳園、科大佳園北苑等小區業主群內也在討論豐巢快遞櫃收費行為，但該品牌快遞櫃仍在正常使用中。

網購達人周小姐認為，12個小時的免費保管時間不符合她的用戶需求，“不能接受快遞員未經同意便將快遞放入豐巢。”她還因此修改了淘寶默認收件備注，“拒絕豐巢快遞櫃，否則差評”。

而記者走訪發現，為避免客戶投訴，荷園小區快遞員選擇將包裹統一寄放在不限保管時長的菜鳥驛站內。中通快遞興漢門分部快遞員張先生介紹，若取件人無明確要求，根據收件地址默認按就近原則投放，“比起小區裡免費的開放式貨架，包裹放入代收點或快遞櫃可減少丟失率和投訴率。”

看法

不集體抵制，時限或更短

快遞櫃作為快遞業寄遞服務“最后一公裡”組成部分，消費者早已習慣快遞櫃提供的暫存服務。豐巢科技收費消息一出，不少網友認為其“雙向收費，吃相難看”;也有人認為，收超時費合理，但12小時時限太短。對此，你怎麼看?

看法一：可適當收費，但12小時太短

“天下沒有免費的午餐，快遞櫃提供方便后適當收取保管費，理所當然。”在長沙高新區某互聯網公司擔任產品經理一職的袁女士表示，相比每日固定營業時間的菜鳥驛站，可24小時取件的智能快遞櫃更符合她的使用習慣。

盡管願意為服務買單，但袁女士依舊認為，對比中郵速遞易、富友收件寶18-24小時快遞免費保管時限，豐巢設置的12小時不足以覆蓋上班族全部生活場景，“遇上通宵加班、臨時出差，這保管費就不得不出。如果豐巢不調整時長，以后隻能要求包裹放入菜鳥驛站。”

看法二：由免費轉向收費，是溫水煮青蛙

“咦，昨晚下班后才收到取件提醒，取件時顯示已超時3小時47分鐘，要付0.5元。不免費以后就抵制。”5月14日10時，在長沙市荷花池巷內豐巢快遞櫃旁的劉女士小聲嘀咕后，按下屏幕右下角“我再想想”選項，並在跳轉頁面中選擇了“不同意后續超時付費”，箱格隨即自動彈開。

“現在是12小時，如果不集體抵制，以后可能就是6小時、4小時甚至1小時，堅決反對溫水煮青蛙式的用戶習慣培育手段。”

國信証券研報中提到，以一線城市為例，快遞櫃租金成本約5000-8000元，以每個櫃子80個格口、使用壽命10年計算，快遞櫃的廣告收入、電商渠道銷售收入已完全能覆蓋租金及其他電、網、維護成本。

看法三：快遞櫃提高配送效率和投遞安全

一名負責長沙市開福區泊富寫字樓片區包裹投遞的快遞員小楊透露，每成功投遞1票快遞，快遞員獲得1.2元計提費;豐巢快遞櫃收費0.3-0.35元不等，“送貨上門一次電話溝通成本0.15元，如果客戶不在家，二次投遞意味著佔用派送車空間及耗費更多時間成本。”

小楊表示，“如果客戶在快遞單上注明當面簽收，那我會送貨上門。每天經手的快遞量太大，做不到件件入戶，也希望客戶能理解。”

行業

超時收費現象普遍存在

自快遞櫃進入末端市場以來，就憑借靈活性、安全性和便捷性等優點，獲得了大量消費者的認可，前期企業為了吸引客戶推出了大量優惠政策，使得快遞櫃長期以來一直處於免費使用狀態。但近兩年，快遞櫃也開始探索盈利模式，逐漸由免費走向收費。

5月14日，三湘都市報記者統計發現，在長沙各小區及寫字樓內，中郵速遞易快件免費保管時間為24小時，超時保管費為每24小時1元;富友收件寶免費存放20小時，超時保管費為每20小時1元;藍店、菜鳥驛站則提供免費保管、丟失包賠等快遞服務。

建議

應研究明確智能快件箱的合理保管期限

“智能快件箱作為快遞業服務環節的細化和延伸，一定程度上滿足了消費者對快遞服務的多樣化、個性化的消費需求，具有積極意義。”省消費者委員會秘書長吳衛認為，在保障消費者選擇權、知情權等合法權益的前提下，智能快件箱仍有發展前景。

她提到，快遞末端寄遞作為“點對點”服務，快遞員在使用智能快件箱前，應通過電話、短信等方式征得消費者同意;同時，智能快件箱企業也應明示免費保管期限和收費標准，“若消費者認可收費標准和免費保管期限，應該為企業提供的保管服務付費;若快遞被擅自放入智能快遞箱，消費者可向郵政管理部門或消費者組織進行投訴。”

吳衛表示，隨著網購的發展，有關部門應當將智能快件箱納入公共設施建設規劃，新建小區可考慮壓縮信報箱數量，新建智能快件箱等小區公共服務設施，或在物業用房區域提供公共快遞架;郵政管理部門應根據當地快遞領取速度、快件員派件頻次、快件箱周轉率等情況，牽頭組織研究明確智能快件箱的合理保管期限，省消委作為維護消費者合法權益的公益性社會組織，願意代表消費者，參與制定滿足多方利益主體需要的智能快件箱管理相關規定。（記者 黃亞蘋 實習生 王玉瓊）