人民網長沙2月17日電 一盞路燈，照亮的是道路，點亮的卻是民心。

在今年的“春運大潮”中，湖南省高速公路集團有限公司（以下簡稱“湖南高速集團”）在毫不放鬆做好疫情防控的同時，大力開展“‘路燈’溫暖高速”志願服務活動，用心用情把“亮”字寫好，讓原本漆黑孤寂的高速路有了“燈”。

事實上，對於湖南高速集團來說，點亮高速“路燈”，絕不是一個短期行為，而是長期以來高速集團用初心換司乘放心的生動實踐。

如今，高速 “路燈”背后的暖人故事仍在不斷上演。

緣起：公共服務產品呼喚品牌賦能

“新年好，您先喝杯熱茶！等大霧散去，您再出發。祝您平安、吉祥！”在張家界收費站入口滯留的車流中，一支由收費員組建的“路燈”志願者服務團隊熱情地向司乘朋友遞上當地的網紅特產——莓茶。

這是發生在2021年春運期間的“路燈”故事。據介紹，當時受大霧影響，湖南省內24條高速公路近300個收費站，均採取了車輛隻出不進的臨時交通管制措施。

而正是這一杯杯暖暖的手捧熱茶，讓原本焦躁不安的司乘朋友暫時 “忘記”了交通管制，沉浸於收費站工作人員的熱心服務之中，並向“路燈”志願者豎起了大拇指。

事實上，高速公路作為社會公共服務設施，在為社會提供服務與便捷的同時也在接受各方面的監督與挑戰，尤其是重大節假日車流高峰期。

“我們一直在探索尋找構建和諧‘人’‘車’‘路’關系的新型‘粘合劑’。”湖南高速集團黨委副書記、董事羅衛華表示，“志願服務永遠在路上”便是湖南高速人多年來探索路上的成功實踐。

但公共服務不斷輸出，志願服務年年開展，想讓基層志願服務工作作為服務“產品”被大眾熟知卻不是一件易事。

“以高速公路收費站為例，開展志願服務需要充分利用好收費員的業余時間，想讓大家認同、參與並出彩，總感覺缺點什麼。”湖南高速集團張家界分公司張家界收費站站長章芹在參與了多次志願服務工作后感慨道。

不久之后，在一次關於國慶長假宣傳事宜的電話溝通中，章芹找到了答案。

電話那頭湖南高速集團網絡傳播人的一句話“點亮”了章芹。“在這個競爭激烈、同質化嚴重的時代，高速公路輸出的公共服務產品最缺乏的是——品牌賦能。”

“志願服務能輸出什麼品牌呢？”章芹追問道。

“志願服務是給迷茫的人亮燈、給需要幫助的人溫暖，就像一盞盞‘路燈’。”網絡傳播人回答道，高速公路沒有路燈，每一個參與志願服務的人就是一盞“路燈”。

由此，以張家界收費站為落地試點服務單位的“路燈”服務品牌誕生。

2020年的國慶長假期間，“路燈”志願服務品牌首次在湖南高速公路亮相，張家界收費站也成為了“路燈”志願服務品牌的首倡地，不斷擦亮了志願服務的新名片。

落地：精准定位讓品牌挺立潮頭

“快點！快不行了，麻煩你先放我們出去吧！”一名車主狂按喇叭，焦急地朝著收費員喊道。

見此情形，有著多年經驗的收費員觀察到車內情況后，預感到事情的嚴重性，立即起身離開崗亭，用雙手使勁推開了杆子為車輛放行。

看著遠去的車輛，收費員立刻向站長報告：“副駕駛抱著孩子一直在哭，我怕耽誤時間出事，推杆放走了他們。如果他們沒回來的話，這個錢（通行費）我出。”

說這話的人正是G56杭瑞高速湘西段鳳凰收費亭的吳孟師。

2021年8月4日上午，吳孟師正如往常一樣在收費亭收費。他回憶道，當時車流比較少，車還沒開到收費崗亭我就聽到了哭聲，副駕駛上一位女士焦急地抱著孩子，情況緊急根本來不及報告，隻能先放行。

當天下午，這輛車再次回到收費站后，家屬再三向吳孟師表達感謝並補繳了通行費。據家屬稱當時因小孩誤食異物，需緊急送往醫院，情急之下才請求收費員快速放行，好在現已無大礙。

這短短的十秒鐘，吳孟師用速度詮釋了“生命至上”，視頻上傳短視頻平台后播放量超1.2億，點贊量超268萬，每顆紅心點亮的背后是千萬人對湖南高速人踐行國企擔當、服務司乘使命的肯定，也是對湖南高速公路“路燈”志願服務品牌的認可。

益陽收費站收費員魏文嬌面對老人突發疾病求助，主動駕車深夜連闖十幾個紅燈送醫，為老人轉危為安贏得“黃金救援時間”;常寧收費站收費員何晶在收費現場，沉著應對，機智解救家暴女子……沿著高速公路望去，“路燈”志願的暖心故事正不斷上演，“路燈”品牌精神正不斷延伸。

“高速公路沒有路燈，我們就要做高速的‘路燈’。”每逢節假日，特別是碰到惡劣天氣導致高速公路實行交通管制時，“路燈”志願者就會自覺地將遞送熱茶、推車修車、咨詢引導等服務作為自己工作的一部分，以服務司乘為宗旨，讓高速回家路不再遙遠和漫長。

自黨史學習教育以來，湖南高速集團沿著高速學黨史，深度挖掘高速路網沿線的紅色基因，從全省400多個收費站中，精選出韶山、文明等7個收費站，打造了首批“7+1”紅色文化品牌站點，其中的“1”，就是“路燈”志願服務品牌，“有時間做志願者，有困難找志願者。”也成為了湖南高速人常挂在嘴邊的話。

升華：品牌文化是企業文化的外延

今年 “臘八節”當天，湖南高速公路人同“粥”同行，以實際行動溫暖著過往司乘。

“常年在外打工，很多節日我都不能在家裡過，真是沒想到，在路上還能喝到家鄉味道的臘八粥。” 在G76廈蓉高速郴州西收費站，從廣東連州回湖南郴州的李先生一把接過“路燈”志願者贈送的臘八粥，一飲而盡。

小小的 “臘八粥”，孕育著大大的溫暖。而這只是湖南高速公路“路燈”志願服務品牌在與中國傳統文化、重要節假日等深度融合過程中的縮影。

在今年春運期間，圍繞“‘路燈’溫暖回家路”活動，湖南高速公路“路燈”志願者沉浸式地深入到疫情防控、倡導“人人都是文明‘駛’者”、尋找身邊“安全衛士”、雷鋒家鄉學雷鋒、“種下一棵樹、平安回家路”等志願活動之中。

據了解，2021年11月，湖南高速集團“守·創”文化體系首發，明確了“共享高速 共建美好”的企業使命，以及“暢安舒美 行穩致遠”的企業核心價值觀。

企業文化是企業發展的靈魂，更是企業凝心聚力心的核心力量。深化企業文化建設，通過感召力、凝聚力和影響力，統一員工的思想，形成合力，不斷提升品牌知名度、認知度和美譽度，對推進品牌建設具有重要意義。

“作為功能性交通類的國有企業，湖南高速集團始終堅持以人民為中心，用心用情用力為群眾解難題辦實事。”湖南高速集團黨委書記、董事長馬捷表示，要把“我為群眾辦實事”實踐活動與高速公路文明優質服務緊密結合，在高速公路運營、產業、建設板塊積極倡導“上了高速到哪都是家”的理念，讓看不見的“路燈”以看得見的方式，照亮司乘前進的道路，在一往無前的路上譜寫國企擔當的新篇章。（江鑽）

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