近年來，湘西州公安局認真落實湘西州委、州政府和湖南省公安廳關於深化公安“放管服”改革的部署要求，堅持以人民為中心，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，大力開展“互聯網+公安政務”“一網通辦”“在線辦”等高效便捷服務措施，統籌推出一系列便民利民新舉措，努力讓群眾感受到更多公安“放管服”改革帶來的便利和實惠。

堅持民本理念，創新服務模式。充分結合“我為群眾辦實事”實踐活動，湘西州公安機關研究出台便民利企十八條措施，積極創新服務模式。

全面強化“互聯網+公安政務服務”。優化辦事流程，簡化審批程序，6項行政許可、6項行政確認、1項公共服務實現全部下放，其中出入境5項權限全部下發縣市。簡化辦証手續，系統能查詢信息群眾可免提交紙質材料。推進線上線下融合，提供線上預約和咨詢服務，通過湖南公安服務平台在線答復32余人次，線上預約12人次。

高效推進“跨省辦、一網辦、指尖辦”。積極推動7項戶政業務 “跨省通辦”在湘西州落地，共受理湘西州籍在外省人員“跨省通辦”業務148筆。開通居民身份証網上補換領試點工作，凡身份証留存指紋的湘西州籍人員，可通過登陸湖南公安服務平台，足不出戶線上全流程完成換補領身份証工作，取消必須五年內辦過証的時間限制，並可通過平台申請開具省內戶籍証明業務，實現“一網辦、指尖辦”。

認真落實回訪制度。充分利用警務評議系統建立電話回訪機制，回訪43289人，解決群眾提出的意見建議232個，群眾滿意率達97.88%。

堅持服務導向，回應群眾呼聲。始終把群眾利益放在第一位置，做到群眾有所呼、公安必有所為。

以群眾呼聲為靶向，精准發力。邀請公安特邀監督員、企業、社區基層等13名代表參與座談研討，出台優化窗口服務設施、增設四個身份証服務處所、提供上門服務、實現出入境証件容缺受理、証件照“多拍優選”及身份証電子支付等群眾密切關注問題。

以群眾需求為標尺，提升質效。群眾線上可在“湖南公安服務平台”“湘西州人民政府網”兩大查閱入口輕鬆了解辦証信息，線下可通過大廳LED屏顯示屏、窗口宣傳展板和辦事指南獲取信息。制作12項業務辦事指南並線上線下更新指南內容37次，辦証事項、辦理流程和法定時限一目了然。開通線上進度查詢和提醒服務，目前共提供各類查詢服務5210次。

以群眾“急難愁盼”為根本，對症施策。積極對接民政部門，解決流浪人員上戶口問題，共同為符合條件的無父母小孩辦理收養登記証。

堅持主動上前，提高服務水准。認真落實 “把方便送到群眾家裡、把工作做到群眾心裡”的服務理念，著力提高服務水准。

和企業手牽手。積極組織開展“聯企走訪”活動，走訪企業2132家次，為企業職工提供上門辦理身份証321人次、居住証50人次，落實為企上門送政策、送關懷、送服務，讓企業安心抓發展。

和群眾心連心。建立9支流動辦証小分隊，扎實推進上門服務，把辦証和採集點搬到田間地頭、農村墟場，為群眾提供上門辦証服務891人次，上門採集指紋11677人次，開展8批次跨省異地採集指紋工作，方便在外省務工人員補採指紋。

和特殊群體面對面。主動為轄區特殊群體上門集中辦理二代身份証，設置綠色通道，為老年人提供身份証急事急辦服務31人次，前台提供咨詢、引導等服務513人次，上門送証25本。（丁丹 彭超 張紅軍）

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