近年來，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱中國人壽壽險湖南省分公司）利用公司系統上下的技術資源，奉行客戶需要什麼樣服務，就採取什麼樣措施的服務准則，快速響應客戶的理賠需求，不斷探索，努力實現服務水平的不斷升級，理賠速度成了客戶滿意的亮麗答卷。

一日賠付，讓客戶更暖心

家住湖南省邵陽市的姜女士2021年1月確診為“肺惡性腫瘤”。高額的醫療費用、后續可能帶來的收入損失，讓這個幸福家庭一籌莫展。姜女士想到前些年在中國人壽購買了很多保險產品，於是第一時間撥打95519進行報案。接到報案后，理賠人員立即核實姜女士的保單承保情況。

經查，姜女士在2002年、2012年及2014年分別投保了國壽康寧重大疾病保險（分紅型）、國壽康寧終身重大疾病保險（2012版）及國壽防癌疾病保險，保額共計8.2萬元，姜女士目前的情況符合中國人壽保險股份有限公司“重疾一日賠”的相關條件，當即主動上門慰問並幫助收集理賠資料，當天就賠付到賬保險金8.2萬元。

中國人壽提供的主動服務，快捷而又溫暖，在有需要時主動伸出援手，守護客戶的希望。收到理賠款后，姜女士非常感動，治療初步結束后，向中國人壽贈送一面印有“閃電理賠、雪中送炭、一言九鼎、情暖客戶”的錦旗表示感謝。她十分慶幸為自己投保了重疾險，大大緩解了重大疾病給家庭帶來的經濟壓力，稱贊國壽有速度有溫度的理賠服務。

簡化手續，讓客戶更舒心

重疾險理賠一般要求提供完整病歷及輔助証明材料，很多重疾客戶往往需要等待治療結束后方可向保險公司進行理賠申請，同時部分罹患重疾的客戶住院期間花費高額醫療費用，經常出現因家庭困難而中斷甚至放棄治療的情形。

中國人壽壽險湖南省分公司根據實際情況不斷簡化理賠申請手續，加快理賠處理速度，在風險可控的前提下，為客戶提供更有速度、更有溫度的理賠服務。“重疾一日賠”服務隻為確診重大疾病的客戶提供一個工作日內完成理賠處理的保單服務，重點突出簡化理賠手續、實現未治療結束就給付完成，解決住院期間高額醫療費用，客戶反復提交索賠資料的重要理賠服務舉措。

通常接到客戶報案后，中國人壽迅速啟動綠色通道應急預案，採取微信視頻探訪形式，核實信息，簡便快捷，同時展開前置調查，協助收集理賠資料，加快理賠進度，大大縮短了賠付時長。在整個理賠服務中，中國人壽充分發揮主觀能動性，依托龐大的網絡服務資源，不斷創新科技應用，持續提升服務質量。

品質服務，讓客戶更放心

為了優化客戶服務體驗，中國人壽壽險公司於2019年推出“重疾一日賠”特色服務，通過一束鮮花、一聲問候、一日賠付，主動、快速為客戶送去理賠保險金，解決客戶的燃眉之急。

“重疾一日賠”突破原有傳統的理賠申請模式，由調查人員和銷售人員主動提供上門服務，收集索賠資料，簡化理賠申請資料，客戶僅需提供身份証件，診斷証明（疾病診斷証明、病理圖文分析報告或手術記錄單之一），銀行賬戶即可辦理理賠申請。

確診即賠，對於罹患惡性腫瘤的客戶，隻要確診無需出院即可進行申請，有效緩解客戶住院期間的資金壓力，為客戶繼續治療提供資金支持，全方位關愛客戶。

2022年，中國人壽再次擴大“重疾一日賠”的范圍，在惡性腫瘤基礎上，將佔比較高的重大疾病即心腦血管類重大疾病納入“重疾一日賠”范圍。

該公司始終堅持“以人民為中心”，竭力打造“快捷·溫暖”的理賠服務品牌，率先在行業內推出“重疾一日賠”服務。2022年該公司為超過6300位客戶提供重疾一日賠服務，賠付金額超過2.6億元，展示了行業內特色重疾理賠新思路。“重疾一日賠服務”榮獲2021年湖南省人身險業服務創新優秀項目獎。

未來，中國人壽壽險湖南省分公司將堅持金融工作的政治性、人民性和專業性，緊緊抓住人民最關心最直接最現實的利益問題，切實發揮保險民生保障安全網、社會發展“穩定器”的作用，使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。（倪科 周愛玲）

分享讓更多人看到