日前，在郴州市北湖區燕泉街道便民服務中心，家住附近的張爺爺在自助終端機前，根據自助機提示，不到3分鐘就完成老年公交卡年檢。

“想不到這麼方便，以前需要到市政務服務中心或公汽公司去辦理的事項，如今在家門口就能把事情辦好，實在太方便了。”張爺爺笑著說。

今年以來，為深化“放管服”改革，北湖區積極推動政務服務事項“就近辦”，全力打造“15分鐘政務服務辦事圈”，為群眾提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。4月，《北湖區打造“15分鐘政務服務辦事圈”實施方案》出台，按照方便群眾就近辦事原則，北湖區政務服務中心會同相關部門，梳理更新委托下放街道服務事項116項，村（社區 ）級服務事項32項，實現與群眾生活息息相關的民生事項就近辦理，群眾辦事基本做到“小事不出社區，大事不出鎮街”。

“小終端”提供“大服務”，為有效解決“上班沒空辦、下班無處辦、窗口排隊辦”等辦事群眾反映的突出問題，北湖區在區級政務服務中心、街道等人流密集場所，部署5台24小時自助終端服務機和16台自助服務機，建設城市社區周邊15分鐘可達的便民服務中心、代辦點。自助設備提供語音交互、自助辦理、材料上傳、人証核驗、申請表打印、指南打印、進度查詢、便民服務（証明打印）等功能，企業人員和辦事群眾可通過掃碼、刷臉等方式實現區本級1166項政務服務事項、高頻個人政務服務事項21項、296項“一件事一次辦”事項、251項“跨省通辦”事項、20項惠企政策兌現事項實現“無接觸不見面”自助辦、就近辦、跨省通辦，24小時全天候服務“不打烊”。

為滿足辦事群眾服務需求，在區、鄉鎮（街道）、村（社區）三級政務服務場所設立“幫代辦”窗口176個，組建200余人“幫代辦”服務隊伍。今年以來，區、鄉鎮（街道）、村（社區）幫辦代辦服務達3萬余件（次），實現“審批”與“服務”無縫銜接，群眾辦事“零跑腿”，群眾滿意度達到100%。同時，對行動不便和特殊群眾提供“上門服務”，對身處異地群眾提供“幫辦服務”，由“群眾跑”轉化為“代辦跑”，積極打通便民利企服務“最后一公裡”。

下一步，北湖區將持續簡政放權、靠前服務，推動更多政務服務事項基層辦理，提高自助終端覆蓋率，實現更多政務服務“自助辦”“就近辦”“家門口辦”。（歐陽婭瓊 陳華）

來源：郴州市北湖區

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