岳阳供电客户“大走访”保障春节供电服务

人民网长沙1月14日电 “通过你们上门走访，切实感受到了个性化电力服务，增进了供电企业与客户之间的良好互动！”1月10日，在中石化长岭分公司，国网岳阳供电公司副总经理带队上门走访，架起了供用电双方的和谐桥梁。

春节将至，为密切与客户的联系，加快用电问题的协调和解决，更好地做好春节期间的供电服务保障工作，国网岳阳供电公司由领导班子成员带队，成立了十个客户走访小组，在全市范围内分市、县两级同步开展大客户及重点工业园区走访活动，并按照台区网格化片区，每名台区经理在春节前完成各自辖区内100名用户的节前走访，开展安全用电的宣讲和掌上电力APP推广工作。

在走访客户过程中，岳阳供电公司走访组成员均详细了解地方政府及工业园区发展规划、用户构成、负荷特性、园区配网建设计划，了解客户经营及用电状况，指导客户合理安排生产生活负荷、科学选择基本电费计价方式，帮助客户降低用能成本，解答客户用电疑问，为客户提供用电安全评估、设备状态监测、节能服务咨询、应急处置等咨询服务。同时，宣传解释国家降低一般工商业电价、完善两部制及峰谷分时电价等电价政策，全面收集客户反映的其他问题、意见和建议。

自1月初，该公司大走访活动全面启动以来，共收集意见17条。对走访对象提出的问题建议，该公司梳理形成了《大客户走访需协调解决问题明细表》，建立督办机制，实行销号闭环管理，对短期内能够解决的，限期解决，对不能立即解决的“一事一措”，明确责任人与整改时间，提出解决方案，直至整改完毕。通过此次全面大走访，畅通了与客户的联系，赢得了客户的信任和支持，营造了供电企业与客户合作共赢的和谐氛围。（杨小丽 孔叔尧）