春节回家，铁路送上一份“乘车攻略”

　　随着春节假期的临近，湖南地区各大客运火车站客流持续增长。记者昨日获悉，为了确保旅客顺利进站乘车，铁路部门提醒您进站乘车注意：

　　提前1小时以上到达车站

　　春运期间，铁路部门增开列车，各大客运车站客流量持续增高，请旅客们提前1小时以上到达车站，预留充分的时间验票、安检、乘车，以免耽误乘车。

　　普速列车需提前换取车票

　　今年春运，湖南全省高铁城铁站实施电子客票，持二代身份证的旅客在长沙南、衡阳东、怀化南等高铁车站均可以通过12306网上订票后直接刷二代身份证进站乘车。在长沙站、怀化站、衡阳站、岳阳站等乘坐普速列车的旅客，需要提前换取纸质车票后，才能进站上车。

　　车票丢失、身份证丢失这样处理

　　春运期间，铁路部门将严格实行实名制车票验证工作，所有旅客必须“票、证、人”三合一方能进站乘车。如旅客在进站前车票丢失，可在车站售票处挂失补办窗口办理车票挂失补办手续，身份证丢失可在公安制证点办理临时身份证明。

　　为方便旅客及时补办临时身份证明，长沙站公安制证点设在售票处22号窗口；长沙南站公安制证点设置在车站西广场一号售票厅1号窗口；怀化南站公安制证点设置在售票厅1号窗口旁；怀化站公安制证点设置在车站东广场售票厅前30米处；衡阳东站公安制证点设置在售票厅1号窗口；衡阳站在售票大厅设置自助公安制证点。

　　各站设有服务平台

　　长沙站进站口旅客服务中心和第五候车室均设有“星火雷锋服务台”，为特殊重点旅客提供“爱心接力”服务，从进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、无障碍通道、站车交接等爱心链接式服务。

　　长沙南站东、西广场1楼均设有咨询台，为旅客提供咨询服务。候车室B24检票口旁设有“湘情长南”服务台，值班站长在此提供问询、指引、解答服务。

　　怀化南站在售票厅设有专门的咨询台，为旅客提供咨询、帮扶服务。

　　怀化站在进站口右侧设置“满香服务中心”，接受重点旅客服务，解答旅客问询，引导旅客候车，列车信息查询服务等。

　　衡阳站在候车室大厅设有服务台，为旅客提供咨询服务。（记者 和婷婷 通讯员 肖文妙）