益阳电网首张“服务调度指令票”助力服务管控“零投诉”

人民网长沙4月2日电 “您好，我是供电服务指挥中心服务调度总值长曹晶，现在下发第20200330001号服务调度指令票第一条服务调度指令，请短信查收。”

随即，国网益阳赫山供电公司副总经理彭思净短信收到一条服务调度指令“因110千伏铁接线、毛接线检修，请做好所涉10千伏停电线路11户重要客户、4个小区、32户敏感用户的服务工作！”

“收到。”彭思净10秒内立即回复。

3月30日16时整，随着一声令下，国网益阳供电公司供电服务指挥中心发出了益阳电网首条服务调度指令。

3月31日，益阳电网有两条110千伏线路需停电检修。由于停电将影响城区配网多条线路供电，为有效防范服务风险和突发事件风险，该公司通过服务风险的辨识与预判，提前编写服务风险管控单，拟写服务调度指令票，对相关单位和部门负责人分别下达了相应的服务调度指令，要求各部门、单位做好线路上重要及敏感用户的服务工作，确保检修工作按时开竣工。

当日下午17时45分，所有停电线路全部复电，检修工作顺利完成。由于服务风险提前辨识防控到位，停电检修期间公司未收到一笔客户投诉。

自国网益阳供电公司全面启动供电服务指挥体系深化建设运营以来，该公司严格按照标准和要求，精心编制供电服务调度规程，设置服务调度总值长统一指挥调配服务资源，并将具备服务、抢修资源调配权限的各区（县）公司、支撑机构副科级及以上负责人纳入服务调度对象，推进风险管控关口前移，通过服务风险提前预警、服务指令快速传递，有效推进服务措施有效落实落地。

此次服务调度指令票的首发成功，为公司提升供电服务风险防控能力，加快服务指挥响应提供了有力支撑。下一步，该公司将依托供电服务指挥平台，进一步开发服务调度指令票应用功能，实现服务调度指令票“一键调取、一键编写、一键发送”，有效缩短关键环节业务链条，全力提升优质服务水平。（胡劼睿）