湖南桂东农商银行紧抓“标杆网点”建设契机，以“用心服务创造满意100”的服务理念为核心，打造“亲密度”暖心银行，让更多客户愿意主动走进来、留下来，让顾客变成回头客，让回头客变成老顾客。

全面推进网点转型，提高网点综合效能

桂东农商银行引进优化的智慧机具设备，充分利用完备的智慧机具和湖南农信各类软件形成线上+线下联动，积极探索“智慧机具+互联网金融”新模式，大幅减少客户办理业务等待时间。该银行通过各个营业网点专设“户外劳动者大厅爱心驿站”，为户外劳动者提供便捷、舒适、便利、温暖的公益服务场所，持续加强“人性化、温暖化”服务实践。

目前，桂东农商银行全力打造成为社区“聚焦需求、立足实效”志愿服务等功能于一体的温馨的“家园”。

全面提升员工素质，打造“标杆”服务团队

桂东农商银行优化标杆网点服务人员，把专业化、优质化、技能化的青年员工充实到标杆网点一线队伍当中，充分发挥青年团队优势，从面对客户热情周到的悉心服务，到为客户答疑解惑时的专业水准，全面加强服务的质量管理，不断提高文明优质服务水平，提升客户满意度和认可度。

全面转变服务模式，延伸“便民”服务触角

桂东农商银行转变服务思路，化被动为主动，以服务辖区内的社区为重点，通过以借力各类节庆活动和主要金融产品为契机，制定并开展多种多样的上门营销方案活动，大幅度简化客户业务办理程序的同时，持续提升客户服务体验。在业务拓展之余，为客户提供各类便利便民金融服务，积极组织志愿者为辖区居民提供日常生活上的帮助，竭力营造出关系更融洽、相处更和睦的“亲人”氛围，真正融入到客户的日常生活中，以客户为主心骨，进一步提升优质服务水平。（胡湘佳 刘智）

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