張家界 旅游龍頭再昂首

　　4月10日，來自四川成都的張旭成與昔日高中同學一行23人，來到張家界國家森林公園，在標志性景點御筆峰處合影。知情人透露，他們迅速成行，源自一封《為了遲來的相聚》的信。信中，張家界市誠摯邀請因疫情防控被退團的131217名游客，續相約之情，圓未遂之願。

　　沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。

　　突如其來的疫情，讓昔日熱熱鬧鬧的張家界冬天變得安靜。如今，溫暖的春天來了，鄉村鮮花競放，城市煙火漸濃，景區紛紛開門迎客，美麗的張家界蘇醒了，湖南旅游龍頭重新昂首前行。

　　備足糧草待東風

　　時針回撥。

　　1月26日上午7時，一則“景區暫時關停”的緊急通知，被傳達到張家界各旅游企業。該市23家等級景區和14家五星鄉村旅游點迅速關閉，2000余場次文化演藝民俗活動取消，200多家旅行社退團6988個、退款1.07億元。

　　全面關停，意味著什麼？

　　2019年春節假期，張家界共接待游客185.48萬人次，實現旅游收入18.57億元。“關停”，對張家界整個旅游行業而言，意味著春節黃金周將近20億元收入歸零。

　　然而，失中有得。張家界上下齊心抗疫，至今無一起涉旅輸入性病例。該市從全省疫情重點關注地區，成為全省發現確診病例最遲、病例最少、最早清零的低風險地區。

　　在旅游接待按下“暫停鍵”的同時，旅游提質按下“提速鍵”。

　　張家界黃龍洞在全國率先上線無線語音導游服務，讓游客游覽時保持間距﹔十裡畫廊觀光電車經多番考察設計，確定重新購置3台新車投入今后運營﹔“乖幺妹”土家織錦高薪招聘多名設計師，開發出保溫杯杯套、車挂、蛋袋等特色文旅產品……

　　市場“停擺”，產業發展“繼續”。

　　景區關停期間，游客量雖然為零，但張家界旅游行業利用難得的休整期厲兵秣馬，在做好疫情防控的同時，繼續對標國際旅游強市，一條條全新精品線路陸續推出，一個個全新旅游產品研發面世……據不完全統計，疫情防控期間，張家界有三分之二以上景區景點及旅游企業組織了全員線上業務培訓，並研發了新的產品，備足糧草，隻待東風。

　　謀定后動春歸來

　　2月18日，張家界出台“310”行動計劃（即支持旅游企業紓困“十項政策”、旅游行業苦練內功“十項要求”、啟動旅游市場“十項措施”），成為湖南首個系統推出促進旅游市場全面復蘇計劃的市州。計劃涵蓋政策支持、產品改造、服務提升、市場營銷等方面，是一套恢復張家界旅游市場的組合拳。

　　以張家界的知名度，這在當時尚不知“春天”何時來的全國旅游行業，無異於投下一枚“深水炸彈”，引來各地媒體爭相報道，攪活了張家界這一池“春水”，進一步推動全省旅游復蘇。

　　9天后，張家界武陵源核心景區率先恢復開放。隨后，天門山、大峽谷、茅岩河等山岳型景區相繼開門迎客。目前，張家界所有A級景區已全部開放，交通、酒店、餐飲等旅游配套服務產業全面復蘇。

　　4月8日，張家界海外旅行社董事長覃學告訴記者，在“310”行動計劃激勵下，公司設計了以張家界為核心，串聯湘西地區特色生態旅游線路，近幾天已接待10多個團隊，客人來自多個省份，且團隊逐漸增多，旅游復蘇跡象明顯。

　　市場在復蘇，而放眼長遠，構建良好旅游經濟生態尤為重要。

　　3月30日，張家界一次性集中簽約8個文旅項目，簽約總額達113.5億元，涵蓋康養度假、文化旅游綜合體、生態休閑等多種旅游產品，進一步拉長現有旅游市場鏈條。

　　同一天，在張家界千古情項目二期建設現場，記者看到，150多名工人在抓緊施工，預計6月底具備開業條件。絲路荷花、大庸古城、桃花溪谷等眾多項目也開足馬力，追趕工期。

　　“把張家界打造成‘世界綠谷’。”張家界市委書記虢正貴表示，在把推動旅游業全面復蘇作為奮力奪取疫情防控和經濟社會發展“雙勝利”的壓艙石的同時，疫情也讓全市上下開始重新審視旅游業的價值，思考旅游和健康相互賦能的發展方向，謀定而后動，進一步夯實張家界全省旅游龍頭地位。

　　充滿希望往前奔

　　用半年時間，全媒體推送“每日一景”，讓全球游客“雲”游張家界﹔走遍山山水水，47場網紅直播，觀看量超過1500萬人次﹔美麗鄉鎮打起網上擂台，最高單次點擊超過1100萬﹔各區縣政府負責人紛紛到景區“直播帶貨”，農業、文旅產品賣得歡……

　　以互動為核心，讓美景上網，開啟“雲”旅游模式，是張家界旅游在疫情防控期間，全方位擁抱“互聯網+”，帶動旅游產業快速復蘇的重大舉措。而早在2016年，張家界就通過大數據和人工智能等先進技術，運用互聯網智慧旅游平台打造旅游目的地全域旅游生態閉環系統，將營銷、交通、接待等要素智慧化、智能化、簡單化和個性化，其先進性走在全國前列。

　　“一次精准網絡營銷，預訂出800間房。”精品民宿梓山漫居負責人杜勇表示，疫情也讓受到重創的張家界旅游行業，堅定了互聯網化步伐，並在服務質量、產品優化、硬件提質、跨界融合等方面大力轉型，以增加未來產業抗風險能力。

　　旅游復蘇與發展，既要增加軟件上的“美譽度”，還要增加硬件上的“獲得感”。

　　天門山景區開通了全世界索道爬坡角最大的3S索道，每小時運客量達4000人次，原本25分鐘的車程如今僅需4分鐘，游客體驗感和舒適度大大提升。茅岩河景區則將全新建設的星空營地投入運營，游客可在游山玩水的同時，體驗戶外休閑的樂趣。

　　一系列動作的背后，展現出張家界推動旅游復蘇與轉型發展的前瞻與魄力——從疫情防控到幫企業紓困，從多端營銷到市場拓展，從硬件升級到軟件提質，從資源整合到深化改革，一步一個腳印，走進充滿希望的春天。

　　“對於國內市場，我們有信心至少今年旅游接待不出現負增長。”張家界市副市長歐陽斌表示，從目前市場反應來看，張家界市場恢復有了明顯起色。在國際市場行情尚不明朗的情況下，通過一系列努力，預計張家界旅游國內市場將在7月份實現全面恢復，隨后將加速升溫。（記者 寧奎 上官智慧）