讓群眾更有獲得感 瀏陽澄潭江微網格解決民生大小事

人民網長沙8月22日電 “填好這張申請表，還需要准備好身份証、錄取通知書、銀行存折、殘疾証、寸照，去鎮政務大廳就能一次辦好。”8月20日，在聯戶微網格長張運淼的幫助下，瀏陽澄潭江鎮山下村山下組的張運友足不出戶就將女兒的殘疾人家庭大學新生補助申請辦好了。

群眾事，無小事，解決民生大小事，讓群眾更有獲得感，是基層社會治理的出發點和落腳點。今年以來，瀏陽澄潭江鎮扎實推進“黨建+微網格”工作，積極探索問題收集、化解機制，堅持民事民議、民事民辦的總基調，以微網格推動“微自治”。

小事急事“格長辦”

“一卡通丟了怎麼補辦”“殘疾人補助怎麼申請”“黨組織關系怎麼轉移”……為了方便群眾辦事，提升微網格服務功能，澄潭江鎮為全鎮766名微網格長發放《“黨建+微網格”民情指南》，《指南》共梳理出戶口登記管理、惠農補貼信息變更、基本養老服務補貼申請等63項與群眾息息相關的事項，讓微網格長成為“幫代辦員”，讓群眾在家門口辦好事。

除了處理一些政策咨詢、跑腿幫辦等平常小事，微網格長還時刻扮演著群眾身邊的“急先鋒”。

8月初，澄潭村下街組一口幾十人用的飲水井因急降雨變得淤泥堆積、水質渾濁，村民用水急，澄潭村微網格長陶志柏得知情況，主動下井對水井進行清洗並消毒，一天便恢復了水井的用水、飲水。

現在，通過微網格長主動服務，推動了小事、急事在網格內化解。今年以來，766名微網格長幫助群眾辦理事項560件，參與鄰裡矛盾、土地糾紛等矛盾糾紛調解化處439次，解決路燈維修、小微水利修復等問題570件。

公共事務“商議辦”

農田水利、基礎設施建設、公共環境治理等問題一直是群眾普遍關注的熱點問題，針對涉及網格內大部分群眾切身利益的公共事務、公共環境等問題，澄潭江鎮探索“村民說事”制度，由微網格長通過“村民說事廳”搭建協商議事平台共同商議解決。

7月上旬的多場暴雨，把碧溪村石下組一條通往20多畝稻田的山間小路徹底沖毀。微網格長曾洪波在走訪時收集到了這個問題。考慮到道路毀壞會影響稻田的耕種，7月15日晚上，曾洪波組織微網格內十幾戶在“村民說事廳”共同商量解決辦法。“路修好了我們自己受益，大家籌工籌勞就能辦好。”經過討論得出方案，在曾洪波的組織帶領下，十幾個人出3天工，一條嶄新的小路就修好了。

“如果村上請人修肯定要花上萬塊錢呢！這樣我們不等靠村上來解決，自己就能辦好，感覺很有成就感。”既是參與人也是受益人的楊光谷說道。

3月以來，澄潭江鎮通過微網格內集體商議，微網格長帶頭組織，微網格內群眾出錢出力，真正實現“花小錢辦大事”，從等著鎮村幫助解決問題，變為網格內共同解決，共解決了道路亮化、廣場修建、水利修復等民生問題255個。

大事難事“協同辦”

“現在晚上終於可以放心的開空調了，再也不要擔心會停電了！”荊坪村石牛組的陳石夫開心地說道。

原來，在荊坪村石牛片大屋廣場一帶，由於變壓器負荷過重，一到夏天晚上用電高峰期就停電，群眾深受困擾。

為了解決這個“老大難”問題，聯系石牛組的微網格長陳永財在收集群眾意見和基本情況后，考慮到問題涉及面廣，且解決難度較大，便通過村黨總支部將問題反映至了鎮網格辦，由網格辦協同各相應部門處理。最終，通過微網格、村級以及重點項目建設服務中心、文市供電所等部門共同參與下， 8月18日，荊坪村石牛片新裝了一台嶄新的變壓器，徹底解決了石牛片斷電問題。

“我們實行‘村級吹哨、站所報到’機制，由村級反饋、中心派單、部門參與，協同處理涉及面廣、綜合性強、解決難度較大的問題。”澄潭江鎮相關負責人介紹，網格辦會對問題分類派送到相關責任部門限時解決，對於一些跨行業、跨部門的突出問題，如畜禽養殖污染治理、民企糾紛等，則充分整合各部門工作力量合力化解。

今年以來，澄潭江鎮通過“小事急事‘格長辦’、公共事務‘商議辦’、大事難事‘協調辦’”的方式，初步實現了小事不出網格、大事不出村的治理格局，共解決群眾問題1522個，上半年“12345”投訴件同比下降30%，群眾滿意度越來越高、幸福感越來越濃。（黎娟 李紫薇)