益陽：全面啟動監督服務微信群建設

日前，益陽市紀委監委召開全市監督服務微信群建設動員大會，全面啟動微信群建設。

根據省紀委有關工作要求，益陽市積極探索群眾訴求收集、處理及反饋機制，打通服務群眾最后“一公裡”，在網格化管理的基礎上，按照“一村(社區)一群、一戶一人”的原則建立微信群，在2020年12月1日前組織80%以上群眾(以戶為單位)入群。

微信群建設由益陽市委政法委負責統籌規劃網格，推動網格化、微信群(網小格)、市長熱線平台的數據融通與智慧應用;益陽市紀委監委負責按網格建群、監督各部門單位處理群眾訴求;益陽市政府辦(市長熱線辦)負責搜集下級上報的群眾訴求工單，分派到相關責任部門辦理;益陽市行政審批服務局負責大數據管理和存儲。

微信群平台由湖南政法系統智能化建設協同創新研究院牽頭研發，由微信群、小程序、管理后台等組成，群眾可以直接在微信群、或者填寫小程序反映問題，各級各部門按照按照“屬地管理、分級負責”的原則，在規定時間內辦理群眾訴求。

8月，益陽市紀委監委牽頭在資陽區啟動試點工作。2個多月來，試點單位大碼頭街道金花坪社區，長春鎮龍鳳港村、打傘樹村先后完成了建群和平台試運行工作。目前，通過微信群留言和網小格共收集到群眾訴求20件，已辦結19件，1件正在辦理，辦結率達95%。如大碼頭街道三益街社區百姓在微信群內反映燃氣公司為其辦理開戶手續后卻遲遲不上門安裝。依托微信群工作平台，相關職能部門迅速跟進協調，現在燃氣公司已上門安裝到位。

會議指出，在推進過程中，要認真做好“四個結合”，即堅持監督與服務相結合，在監督中體現服務，在服務中實現監督，將群眾安危冷暖、疾苦需求通過平台得到解決;堅持線上線下相結合，優化平台設計，快速解決問題，為群眾提供更加高效便利的服務;分工負責與協調聯動相結合，將工作重心落在基層，各級各部門上下有聯動，橫向有協調，做到全市一盤棋;統一要求與創新方法相結合，利用信息技術創新工作方式，創新監督手段，把監督和服務不折不扣落實。各地特別是村(社區)在完成規定動作同時，要根據實際情況，實事求是進行探索，積極穩妥，不增加群眾負擔，不搞形式主義。

微信群建好后，全市各級紀委監委將堅持每天巡群，不定期抽查，強化對微信群內群眾訴求辦理情況的監督檢查。（益陽市紀委監委）