200萬件群眾關心的熱點、難點、痛點留言，辦了！

“老人身體不便，希望政府能下鄉辦証，幫我們補辦証件。”

“沒想到疫情嚴重期間，回應這麼快，幫我拿到了救命錢。”

“建議‘十四五’規劃考慮推行農村互助養老模式。”

……

有這樣一個平台：14 年如一日，為黨心民意架設橋梁，先后促成200萬件網友訴求獲得中央部委及各級地方黨委的回復解決，這個平台就是《領導留言板》。

特別是今年以來，在“十四五”規劃編制、抗擊新冠肺炎疫情等重要節點上，《領導留言板》不斷發揮傾聽人民呼聲、匯聚人民智慧的特殊作用。

直通中南海！人民網網友建言寫入中央文件

李電波，內蒙古達拉特旗蒲圪卜村黨支部副書記。他通過人民網《領導留言板》所提的“互助性養老”建議，最終被中央採納寫入了“十四五”規劃《建議》。

在“十四五”規劃《建議》編制過程中，習近平總書記反復強調，“把加強頂層設計和堅持問計於民統一起來，鼓勵廣大人民群眾和社會各界以各種方式為‘十四五’規劃建言獻策”。

為貫徹落實習近平總書記重要指示精神，今年8月中旬，人民日報、新華社、中央廣播電視總台所屬官網、新聞客戶端及“學習強國”學習平台，同步推出了一個新專欄——建言“十四五”。其中，人民日報將這項任務交給了人民網《領導留言板》。

視頻截圖：網友“雲帆”通過人民網《領導留言板》查看自己的建言

活動中，李電波用網名“雲帆”在《領導留言板》上寫下建議：“在農村人口聚集區域，由政府財政投入建設公共食堂、公共宿舍，有意願的老人都可以免費居住、生活在一起，年齡小的、有能力的老人照顧年齡大的、能力弱的老人，形成互助養老模式。”

建議很快就送到“十四五”規劃《建議》起草組案頭，並得到起草組同志高度重視。李電波建議的“互助性養老”模式正式寫入文件，基層百姓的所思所想、所期所盼，直通中南海。

通過互聯網就“十四五”規劃編制向全社會征求意見和建議，在我國五年規劃編制史上是第一次。接受人民網記者採訪時，李電波說：“很激動，自己的建言竟然真的被中央採納了，這個活動是中央與基層進行的一次深度溝通。”

和李電波一樣，很多參與建言獻策的網友都很振奮：“大家想一塊兒去了，我們的很多期待在《建議》中都有提到。”

從地方到中央，多年來，《領導留言板》始終致力於暢通常態化民意表達渠道，助力各級黨委政府及時獲取社會期盼、群眾智慧、基層經驗。中央民族大學公共管理系主任金紅磊說，“把頂層設計和問計於民結合起來，是這次規劃制定工作的鮮明特點，讓‘網絡問策’更加貼近了人民需求，提高了規劃編制工作的社會參與度。”

臨危解難，疫情期間留言辦理幫了大忙

“我爸突發腦溢血急需用錢，但現在老河口市的銀行都不開門，ATM機取不了定期存款，怎麼辦？”新冠肺炎疫情期間，湖北網友“曹先生”通過《領導留言板》推出的“對口馳援 抗擊疫情——武漢及16市網友建言征集”欄目留言求助。收到網友留言的第二天，湖北襄陽銀保監分局工作人員就聯系銀行協助“曹先生”快速取到了救命錢。

對口馳援 抗擊疫情——武漢及16市網友建言征集

“進不去、出不來，吃不好、用不上，買不到、賣不出”，在今年抗擊疫情的特殊時期，湖北群眾生活生產遭遇諸多困難。在《領導留言板》的協助下，3000余件困難事及時得到解決。

“2月22日，企業復工申請被駁回，說需要18項材料﹔ 25日，說要19項﹔27日，19項材料准備齊全上報﹔3月4日，衛生局又以‘缺少一次性防護用品’駁回復工申請—— 復工審批太難。”經營農資公司的黑龍江網友“李女士”給省長留言訴苦。第二天，“李女士”就接到哈爾濱市道外區農業農村局工作人員打來的電話，根據指導，材料准備和審批順利完成，工廠順利復工。黑龍江省有關部門也回復留言：“及時出台指導意見，幫企業和群眾鏟除痛點、難點。”

為助推企業復工復產，江西南豐縣、崇仁縣利用人民網《領導留言板》積極承接企業反映的問題。南豐縣為企業和基層提供“點對點”精准服務，形成了銜接暢通的受理機制，精准解決了項目建設過程中的堵點難點，大大提高了項目開復工率。崇仁縣通過開辟重點項目審批綠色通道、強化金融信貸服務、降低企業融資成本、支持疫情防控物資生產企業融資、加強貨幣政策支持、優化金融服務舉措，積極幫助企業復工復產。

隨著疫情好轉，各地防控進入常態化，不少中小微企業在復工復產過程中遭遇各類難題。《領導留言板》聯合國家政務服務平台推出“復工復產意見建議與問題線索”專欄，幫助各類市場主體解決了3萬多件復工復產問題。

清華大學社會科學學院副院長孟天廣認為，《領導留言板》在疫情期間發揮了開放性、低門檻、大數據的優勢，協助政府部門通過留言有效把握了民情民意，提升了決策的精准度。

回復率創新高，更多領導干部通過人民網走網上群眾路線

“我母親精神病嚴重、証件丟失，養老補貼、殘疾補貼領取受到影響，但因為她的狀態不好，不能出門，希望政府能下鄉辦証，幫我們補齊這些手續。”今年5月，四川遂寧的楊先生留言后，工作人員聯系當地鄉鎮、殘聯、社保局等多個部門協同，開通綠色通道，楊先生在順利辦理身份証、殘疾証、社保卡后領取到相關補貼。

“把人民群眾的小事當作自己的大事，堅持問題不摸清不定性、合理問題不解決不放手、群眾不滿意不收兵。” 遂寧市信訪局副局長劉志強表示，這就是當地辦理留言的一貫准則。

幫助百姓上網找領導，推動領導上網聽民意。14年來，人民網《領導留言板》已成為各級領導干部踐行網上群眾路線、提升社會治理能力的重要抓手，累計促成各級黨委政府回復解決群眾訴求達200萬件，僅今年前10個月，各級領導干部答復群眾留言近49.5萬件，同比增長55%。越來越多的領導干部通過人民網走網上群眾路線，回應百姓關切。

去年底，《領導留言板》開通“部委留言”功能，工信部、科技部、人社部、中國証監會等十多家“部委辦局”先后通過不同形式，與網友互動，傾聽、回應人民呼聲。

對於網友建言的“就創業中的賭點痛點難點”問題，人社部表示，將認真研究落實。針對網友關心的“上市公司違法違規行為是‘毒瘤’，必須出重拳、用重典”等問題，中國証監會作出回應，表示將依法從嚴打擊証券違法犯罪活動，切實維護投資者合法權益。

對此，中國人民大學公共管理學院教授馬亮評價稱，“各部委積極利用網絡來為政策把脈問診，起到了很好的民主決策效果。”

14年來，《領導留言板》已經成為各級領導干部踐行網上群眾路線、提升社會治理能力的重要平台。明年是建黨100周年，也是“十四五”規劃的開局之年，《領導留言板》這座官民互通的“連心橋”，將不斷發揮互聯網在傾聽人民呼聲、匯聚人民智慧方面的作用，走實走深全媒體時代的群眾路線，為推進國家治理體系和治理能力現代化建設貢獻力量。（馮亞濤 鄭會宇 劉書含 郭瑩）