立足便民高效 聚焦群眾滿意——記常德市公安局西洞庭分局為民服務中心

人民網長沙11月16日電 “提前網上預約好，按時前來，無須排隊，幾分鐘就辦好了！”近日，前來常德市公安局西洞庭分局為民服務中心處理交通違章的彭先生由衷地說，以前還要到市裡去，現在在家門口就可以辦理，確實十分便捷。

西洞庭公安分局為民服務中心於2018年7月正式挂牌成立，全面對接市“互聯網+政務服務”一體化平台，創新推出公安業務“一門進”辦理的為民服務模式，實現窗口“一站式”受理居民戶口、居民身份証、居住証、交通違法處理等業務，讓辦事群眾對辦事流程、需要出具的材料“一眼熟”，實現一站式、一次辦。

明亮整齊的服務窗口，熱情微笑的公安民警……走進西洞庭公安分局為民服務中心，給人一種環境舒適、辦事舒心的感覺。咨詢區、受理區、自助服務區等七大區域一目了然，公安綜合業務工位、交通違處、業務查詢工位等九個工位井然有序，其中還設置了值班局長崗，由每周帶班局領導抽半天來窗口坐班，面對面為群眾答疑解惑。同時，該中心優配便民設置，配齊叫號機、LED顯示屏、愛心便民藥箱、飲水機等便民設施，為辦理業務的群眾提供高效便捷、溫馨愉悅的服務環境。

該中心始終以群眾滿意為落腳點，貫徹落實“四個辦法”。實行預約辦，借助微信公眾號、個人微信等向轄區群眾公布咨詢、預約電話，各窗口安排專人接聽，確保群眾咨詢有入口、有答案﹔實行快捷辦，優化自助終端服務，落實快遞送証等舉措，設立“協辦崗”協助群眾辦理﹔實行錯時辦，推行雙休節假日輪值辦公舉措，提供限流錯峰服務，為民服務不打烊，最大限度滿足群眾需求﹔實行監督辦，設置投訴電話，開通網上服務平台群眾意見反饋通道，主動征求群眾評價意見。

今年5月，復工復產全面展開后，每天前來辦理業務的人數從幾十人增至三百人左右，為滿足群眾業務需求，該中心開展“五合一”下村社工作隊，推行下村上門辦理，安排逐步到全區18個村社及規上企業上門為群眾辦理業務，深受百姓點贊。截止10月26日，工作隊共下村社進行湖南公安服務平台推廣2769人，二代身份証指紋補採1853人，其他基礎信息採集2107條。

一直以來，西洞庭公安分局為民服務中心嚴格按照“依法、公開、嚴格、高效”的要求，不斷創新和改進政務服務模式、服務理念，全力打造群眾滿意的為民服務中心，成立以來取得了隊伍“零違紀”、辦証“零差錯”、服務“零投訴”“三零”的好成績。截至今年10月底，該中心共接待群眾2.6萬人次，受理各類業務15321項，辦結率100%。（袁志敏）