該行開辟信貸綠色通道為個體商戶辦理貸款手續 單位供圖

人民網長沙7月30日電 為應對突如其來的疫情，張家界農商銀行按照防疫工作安排部署，火速行動，壓實責任，精准施策，扎實做好疫情防控工作，確保做好當前新冠肺炎疫情防控及金融服務工作。

與涉旅企業共渡時艱

“放心，我們一定與你們一起共渡這次難關！” 7月29日，張家界農商銀行古庸路支行行長李彧在電話回訪中對受疫情影響的企業主說道。

這次疫情突如其來，對於正值旅游旺季的國際旅游城市——張家界來說無疑是一個嚴重的打擊，數以萬計以旅游為生的個體商戶、小微企業陷入困境。“我們網點上半年走訪過許多旅游公司，為很多旅游公司提供了信貸業務的支持，考慮到最近疫情會對很多旅游公司造成不小的沖擊，我們的金融支持不能斷！”支行行長李彧說。

於是古庸路支行迅速轉變思路，由原來的的實地走訪變成線上的電話回訪，組織網點客戶經理對自己名下有信貸支持的企業公司逐一進行電話回訪，並建立台賬，及時了解困難，為小微企業化解風險。

在電話回訪的過程中，了解到張家界本土的某旅行社旗下網絡旅游部僅7月28號一天就退了400多萬的訂單，而這對他們來說僅僅只是一個開始。摸清情況后，該支行本著為民辦實事的原則，在現行的條件下，為開通張家界農商銀行“庸易付”的企業爭取優惠稅率減輕企業負擔﹔為符合條件的企業員工開通“福祥E貸”，通過盤活員工資金，來為企業賦能﹔針對損失較大的企業，網點還會為其制定詳細的放貸還貸計劃，為其爭取更多的優惠，緩解企業資金緊張，與企業共謀發展、共渡難關。

為涉疫醫院解燃眉之急

疫情當前，吉首大學張家界學院附屬醫院作為滯留游客和外地人的核酸檢測點，每日檢測人數達10000人以上，移動終端不夠的問題隨之而來。

“前來核酸檢測的人員激增，請求協助立即增加3台無接觸的二維碼收單機具。”29日，張家界農商銀行營業部接到了附屬醫院的求助電話。但提供POS機具的第三方機構此時有點遲疑，不願意上門安裝。張家界農商銀行營業部支部的兩名黨員營業部主任向垚、業務部總經理吳劍波馬上與第三方公司進行了溝通協商。

“他們負責配備好機具，我們上門調試並安裝，有需要，隨時到！”向垚說，作為扎根本土的銀行，我們的職責就是服務百姓、服務當地企業，在這種非常時期，張家界農商銀行一定與企業攜手並進。

在了解到附屬醫院POS機小票不夠的情況，向垚和吳建波馬上聯系了官黎坪支行，為該醫院送上了熱敏紙，確保醫院支付結算正常運轉。

“太感謝了！幸虧有你們，解了我們的大難題！”吉首大學張家界學院附屬醫院相關負責人由衷感謝道。

據悉，面對突發疫情，張家界農商銀行在自身不斷加大落實防疫措施力度的同時，還按照特事特辦、急事急辦原則，開通了金融特色服務綠色通道，各網點服務井然有序，為廣大市民提供優質高效的疫情防控綜合金融服務，最大限度保障全市人民日常金融需求。

筑牢自身戰役防線確保金融服務安全

張家界農商銀行在自身戰疫陣地范防線上做到“四個到位”。戰役指揮到位。該行第一時間成立了疫情防控工作領導小組，黨委書記龍芳靠前指揮，領導班子成員分工協作，牽頭成立金融服務、督查、宣傳、監測報告、突發事件應急、后勤保障等6個工作小組，迅速開展工作。全員排查到位。自疫情發現后，該行對員工及家屬的健康碼和行程單進行了逐一排查，並實行每日“零報告”制度，並每日更新員工的疫情接種情況，掌握接種進度，還重點排查近14天內到過張家界機場、長沙機場、南京機場、武陵源、鳳凰等地的員工健康情況。人員管控到位。對正在休假員工，該行逐一電話核查，對外出休假人員做好風險提示，並協助返程﹔對在張家界員工，要求非必要不出市，非必要不離開居所地和工作地，提醒做好個人防護﹔對在崗員工，加強心理溝通疏導，克服恐慌心理，保持冷靜心態，確保全員安全可控。物資配備到位。為全面做好疫情防控工作，該行第一時間採購口罩2萬個，酒精、消毒液、洗手液等物資100余件等，迅速配發到全行39個網點，並為前來辦理業務的客戶提供口罩等防疫物資，確保一線物資充足，防護到位。

同時，在落實服務保障上做到“五個必須”。必須保護好自身安全。櫃面人員、大堂經理必須佩戴口罩上班，接觸現金人員必須戴手套，上下班必須用消毒液洗手，客戶經理外出拓展業務，必須佩戴口罩，並與客戶保持適度的社交距離，回到單位要進行必要的消毒。必須保証營業和辦公安全。溝通工作盡量通過電話、網絡對接﹔加強人員進出管控，進出人員必須佩戴好口罩、出示健康碼、體溫正常、洗手消毒后，方可進入辦公區域﹔加強環境消殺，對營業廳、自助銀行、辦公室、機器設備等辦公場所以及食堂等生活區域必須每日至少2次清潔消毒，保持室內通風，確保環境消殺到位，營造安全放心的辦公生活環境。必須保証現金安全。要求網點、現金清分中心要堅持收支兩條線，切實做好現金消毒工作，對醫院等重點單位回籠的現金進行重點消毒清分，暫停ATM機鈔箱循環使用功能，做好營業用錢箱消毒工作，保証現金使用安全。必須保障金融服務順暢。要求全行加強ATM、CRS 等自助設備巡檢力度，保障自助設備現金供應充足，確保運轉正常﹔強化手機銀行、微信銀行、 網上銀行等線上金融服務7*24小時在線響應，提高業務辦理效率和金融服務便利性和可得性。必須加強優質文明服務。強調通過電話、微信、視頻等方式加強與客戶的溝通聯系，按照特事特辦、急事急辦原則，提供更為優質高效的疫情防控綜合金融服務，最大限度保障群眾日常金融需求。（黎美君、王祥洪、陳瀟）

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